《海马汽车服务品牌管理(4S店培训版)》(41页).pptVIP

海马汽车内部资料,清勿外传 海马汽车服务品牌管理 海马汽车内部资料,清勿外传 2.配件采购渠道控制 各销售服务店在向顾客提供服务时，必须使用海马汽车原厂配件。否则，海马汽车将根据情况进行严格处理！ 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 3.公布配件和工时价格 各4S店根据相关要求公布常见项目的工时和配件价格。并认真、详细地向顾客解释维修项目和收费情况！ 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 4.车辆维护方案 根据当地的实际情况开发维护套餐；根据车主的要求开展车主培训活动；严格进行定期保养操作，并作好记录！这样可以给4S店带来更高的顾客满意度和更多的利润。 这是对顾客的承诺！必须得到严格的执行！ 海马汽车服务品牌管理 5. 机遇、挑战及解决问题的关键点 机遇 整个汽车行业的服务品牌管理还不成熟，竞争对手还不够强大，给我们留下了成长的机会； 消费者的消费观念趋向理性，品牌意识会逐渐增强，海马的服务品牌定位更加适合这种理性的消费观念。 5. 机遇、挑战及解决问题的关键点（1） 挑战 所有的竞争对手都已经加大了在服务方面的资源投入，主要的竞争对手基本完成了服务体系建设，他们比我们的速度更快； 汽车维修连锁品牌的兴起和配件市场的演变是所有海马销售服务店面临的最大威胁！ 5. 机遇、挑战及解决问题的关键点（2） 解决方案1 2006