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目 录 手 机 医 疗 业 务 介 绍 手机医疗产品类型、开通和取消方式 四、客户如果在2009年3月1日起至2009年5月1日止，持续订购2个月的手机医疗彩信产品，将在活动结束后10日内获得20元话费电子充值卡。 五、累计得奖与“关爱健康享受生活”抽奖活动在2009年3月1日起至2009年5月1日止2个月间各进行2次。 六、客户在所发号码使用者成功定制短信、彩信产品并扣费成功后才可获得累计，当月月末12点（以服务器收到信息时间为准）前结算累计。 七、移动通信冲值卡获奖信息和讯程天下信息技术有限公司举办的“关爱健康享受生活”抽奖获奖信息将于次月10日前通过“中医健康”彩信末页刊登、短信、外呼等方式对获奖客户进行奖励通知， （二）业务运营支撑公司（二线客服）客服职责 1、深度问题的业务咨询、业务查询、投诉处理。如：产品内容变更的咨询；业务提供内容争议等问题的受理；对用户投诉的问题的深入查询分析，收集整理各公司一线服务窗口提交的用户建议并反馈给总部相关部门作为产品优化的依据。 2、处理问题包含业务上的紧急疑难问题、重大批量投诉问题、突发故障等。如无法独 立完成处理，则负责转派到相应部门协调跟进处理； 3、向各公司客服提供业务培训资料，每半年对各公司客服人员进行培训。 手机医疗业务相关附件材料 * 手 机 医 疗 业 务 手机医疗背景介绍 手 机 医 疗 手机医疗业务介绍 营销思路及活动 手机医疗业务商务模式 客服职责分工 手机医疗业务相关附件材料 手 机 医 疗 背 景 介 绍　　　　　 “手机医疗”是卫生部与国家中医药管理局联合中国移动推出的，结合移动网络，利用部委汇总的专家权威信息为患者和健康信息需求者提供养生健康、就医保健、心理咨询等资讯的无线增值服务系列产品，为用户建立便捷的绿色就医保健通道。该服务具有公信力强、资源稀缺和方便实用等特点。 手机医疗 项 目 背 景　　　　　 党的十六大把解决人民群众最关心的“看病难、看病贵”问题 作为落实科学发展观、促进和谐社会重要着力点； 温家宝总理做出批示：“要把解决群众看病难看病贵问题，作 为医疗卫生体制改革的重要任务”； 国务院十六个部门07年3月21日发布实施《中医药创新发展规 划纲要(2006-2020年)》是全面推进中医药发展重大举措； 鲁总批示：这是一类很好的内容资源，是消费者日益关注、急 需的信息资源。 胡锦涛总书记在中国共产党第十七次全国代表大会上强调要扶持中医药和民族医药事业发展； 对医疗信息掌握的不及时、不准确、不对称，导致很多患和 家属出现有病乱投医现象； 手机医疗 积极响应党的号召，符合党和国家指示精神，让现代通信、网络等先进技术方便于民、服务于民。 以信息化的方式为国粹——中医药的使用和普及提供一个崭新的平台。 医药关系到每个人，市场巨大，以移动的方式满足用户需求，提升移动形象，填补产品空白，以更好、更全面的服务获得用户好评。 1 2 3 4 项 目 价 值　　　 丰富现代化就医手段，以移动信息化解决看病难、看病贵问题，并缓解部分城市较为紧张的医患关系。 使用卫生部与国家中医药管理局的专业医疗信息资源，通过短信、彩信、IVR、WAP等接入方式，使用个人付费方式，为患者以及对医疗信息有需求的人群提供权威的就医信息、养生保健、就诊指南等内容的无线医疗信息服务 卫生部及国家中医药管理局下属3200余家和其他签约医疗机构的就医患者、以及有医疗健康信息需求的人群 业务 简介 目标 用户 为用户提供中医养生方面的知识，如中医美容、中医减肥、中药的亚健康保健、药膳、食养、药补等丰富的健康保健知识。彩信发JK到1065803312,8元/月,主推彩信形式,以短信、IVR、WAP为辅。 用户订购后便可收到如中医美容、中医减肥、中药的亚健康保健、药膳、食养、药补等丰富的健康保健知识。 为家长提供专业的健康育儿信息，主要包括母婴健康、儿童保健、孕期护理、疫苗知识等。产品内容是卫生部中医药管理局下属妇科、产科、儿科的专家精华汇总而成，从宝宝及母亲双方的角度关注育儿生活。短信发YE到1065803315，10元/月 用户订购后可收到为每个孕妇量身定做的母婴健康、儿童保健、孕期护理、疫苗知识等。 介绍全国重点专科专病医院的特色及国家中医管理局评定的各地大中型医院、特色专科医院、各科著名中医专家等信息，并提供部分专家排班表、科室咨讯电话和达到路线图。IVR2元/分钟；WAP：10元/月，主推IVR和WAP形式,以短彩信为辅。 用户订购后可以查询到全国重点专科专病医院的特色及卫生部下属的各地大中型医院、特色专科医院、各科著名医师专家等信息 为患者提供专家级对专项病情的日常护理