【PPT】-平安人寿保险培训资料：人际沟通技巧（ppt69)-平安保险.pptVIP

人际沟通技巧;活动一：;自画像; ;课程构成要素;陷阱;陷阱;将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。;沟通的功能;陷阱;主体 内容 媒介 客体 ; 沟通内容和接受内容之间的差别。;外表 措辞 拖沓 ;活动2：;没有正确阐述信息 没有整理思想 没有清晰发送 没有充分利用非语言符号 ;时间 场合 渠道;活动3：;判断 偏见 情绪;陷阱;;活动4：; ;研究表明大部分人至多是中等程度的听者。;听的五个层次;移情换位;听的原则;积极地倾听;;七种不同的回应方式;分组讨论; 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力;;说的类别;说的原则;;;;;; ;;;防守状态;;;;可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， 可以事后阅读； ;想清楚，再下笔； 简洁,用字铿锵有力; 使用空格、段落、标题、字体、图片等； ; ;语言润色;用心察看;;活动5：;;陷阱;认识自己;从处世风格的坚 定 性 和 敏 感 性 出 发 ，我 们 就 可 将 人 们 分 为 思 考 型 （Analytical)、 果 断 型 (Driver) 、 表 露 型（Expressive）和 随 和 型（Admiable) 。 ; 知 晓 你 的 “ 舒 适 区 ” ， 同 时 必