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汽车销售管理的风险及其对策研究
目 录
摘要 1
ABSTRACT 2
0引言 4
1汽车营销管理概述 5
1.1汽车营销管理风险含义 5
1.2汽车营销管理的现状 5
1.3汽车营销环境的风险来源 6
1.3.1企业内部 6
1.3.2供应者 7
1.3.3顾客 7
1.3.4竞争者 7
1.4汽车营销管理必要性 8
1.4.1企业经营环境的特殊性 8
2汽车营销管理风险预警体系的构建 8
2.1 风险预警体系的构建的必要性 8
2.2 预警体系建模思路的研究 9
2.3企业风险预警体系的构建 10
2.4企业运用风险预警体系示例 12
2.4.1顾客满意度 12
2.4.2广告媒体接触率 12
2.4.3顾客忠诚度 13
2.4.4企业社会形象 13
2.4.5市场覆盖率 14
3汽车价格风险的防范与对策研究 15
3.1相应的降价保住市场份额 16
3.2品牌服务VS价格战 18
4服务风险的防范对策研究 20
4.1售前售中服务风险 20
4.2售后服务风险 22
4.3售前服务对策研究 24
4.4售中服务对策研究 28
4.5售后服务对策研究 29
4.5.1轿车售后服务的全新理念 29
4.5.2上海轿车售后服务体系发展的对策研究 31
5定位风险的防范对策研究 34
5.1销售定位风险 34
5.2概念定位风险 35
5.3定位风险规避 36
6渠道风险的防范对策研究 37
6.1垂直渠道风险和定义 37
6.2风险以及解决方案 37
6.3水平渠道风险和定义 39
6.4风险以及解决方案 39
7广告风险的防范对策研究 40
7.1广告选择风险对策研究 40
7.1.1电视广告风险 40
7.1.2对策研究 41
7.2广告创意风险对策研究 41
7.2.1创意风险 41
7.2.2对策研究 42
7.3广告投资费用风险对策研究 42
7.3.1投资风险 42
7.3.2对策研究 42
8消费者认知风险的防范对策研究 43
8.1认知风险 43
8.2风险对策研究 43
9结束语 45
参考文献 46
英文译文 47
英文原文 50
汽车营销管理的风险及对策研究
钮 嘉
摘要
入世以前大家普遍认为汽车业将会是受冲击最大的行业,可能会遭受毁灭性的打击。但意想不到的是,接下来却是一个在中国汽车产业近50年发展历程中难得一见的高速发展期。全行业产能飞速扩张,2000年到2003年的短短几年间,汽车总产量从207万台激增至400多万台,今年预计能够突破500万台大关。这种发展速度只有在中国,在这个阶段才能看得到。2003年的近80%下滑至年前10个月的18%左右。he industry of automobile universally considered will be a profession to suffer the bombardment maximum, may suffer the fatal destruction before entering into WTO.
But unexpected,the forthcoming is the rare and super-speed period of expansion in recent 50 years in Chinese automobile industry. The whole profession productivity capacity enlarges in the short several years during 2000 and 2003, automobile overall yield from 207thousand to 400 thousand, this year projected to breakthrough 500 thousand. The rapid development can only be occurred at present phase. However, there is much latent danger for the present, since the April 2005,the amplification of the automobile industry decline from 80% 2003 to 18% first 10 months in 2004.
Looking through the trend of the world automobile industry, subject to the effect of the financial hazard in recent years, traditional market is tended in saturation, t
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