移动服务礼仪总结.docVIP

移动服务礼仪总结 移动服务礼仪总结(一)：移动礼仪心得体会 　　礼仪助推移动业务顺利开展移动礼仪心得体会今年3月，我有幸担任**移动分公司康宁路移动大厅的厅经理，欣喜之外，我感到更多的是责任。我深知这个职位责任重大，经过深思熟虑之后，决定先从员工的礼仪上下功夫。一方面移动大厅是移动公司的窗口，另一方面把礼仪工作做好可以助推移动业务顺利开展。据四川大学工商管理学院副教授、硕士导师、mba导师段颖希研究调查得出：有55%的人取决于人的外表；38%的人取决于人的自我表现；7%的人取决于办理事务的真正内容。所以，我把移动用户理解为：用户先接受你的人，才能接受你宣传的业务。我知道了礼仪的重要性之后，认真查阅了有关礼仪的范围，重点加强了对员工的礼仪培训：一是严格执行**市移动公司“仪容仪表规范”和“形体仪表规范”的有关规定。从“仪容”、“着装”、“饰品”、“标准站姿”、“标准坐姿”、“标准行姿”、“标准手势”等方面，经过反复练习，现基本能达到市公司的礼仪要求。二是严格执行**市移动公司的“服务准则”和“沟通规范”的有关规定。服务方面，要求每个员工都要对移动用户服务到位。如：来有迎声、问有答声、走有送声、暂离致歉、双手递接、唱收唱付??沟通方面，要求每个员工都要对移动用户表述规范。 　　移动服务礼仪总结(二)：移动公司服务礼仪培训 　　移动公司服务礼仪培训 　　中国礼仪培训网资深礼仪讲师晏一丹老师主讲 　　课程设计与安排： 　　第一讲：礼仪概述 　　第二讲：移动公司员工服务意识培训 　　第三讲：移动公司员工形象塑造 　　第四讲：移动公司员工仪态规矩 　　第五讲：其他常见移动公司员工服务礼仪 第六讲：移动公司员工沟通礼仪 　　第七讲：移动公司员工礼仪培训总结 　　课程内容： 　　第一讲：导入篇——礼仪概述 　　1、礼仪的概念 　　2、礼仪的发展史 　　3、礼仪的功能 　　4、礼仪适用的范围 　　第二讲：移动公司员工服务意识培训 　　一、移动公司员工职业道德修养 　　1、移动公司员工道德的基本规范和内容 　　2、服务患者、奉献社会 　　二、服务就是营销 　　1、文明的举止行为 　　2、优质的心理服务 　　3、良好的工作态度 　　案例分析 　　第三讲：移动公司员工形象塑造 　　一、仪容规范 　　1、发型发式 　　2、面容要求 　　3、肢部要求 　　4、个人卫生 　　二、表情规范 　　1、微笑服务训练 　　2、注意眼神交流 　　三、工作装规范 　　1、基本着装规范 　　2、移动公司员工着装规范 　　3、西装和裙装的穿着规范【移动服务礼仪总结】 　　案例分析 　　第四讲：移动公司员工仪态规矩 　　一、基本仪态规范 　　1、工作站姿规范 　　2、工作走姿规范 　　3、工作坐姿规范 　　4、蹲姿规范 　　二、手势规范【移动服务礼仪总结】 　　1、基本手势 　　2、禁忌手势 　　案例分析、课程练习、现场纠正 　　第五讲：其他常见移动公司员工服务礼仪 　　一、日常接待礼仪 　　1、打招呼与握手 　　2、称谓礼仪 　　3、递送物品礼仪 　　4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 　　二、介绍礼仪 　　1、自我介绍 　　2、为他人介绍 　　3、集体介绍 　　三、电话礼仪 　　移动服务礼仪总结(三)：2015文明单位创建总结 　　第1篇：文明单位创建总结范文 　　我校是一所新建学校，位于同大镇二龙街，成立于1997年8月，十几年来我校迅速发展壮大，校容校貌日新月异，校风学风不断进步，教学质量显著提高，文明卫生蔚然成风。学校现已有教学班14个，学生700多人，在职在岗教职工34人。 　　我校立足于特色教育和可持续发展，大力开展两个文明建设。在党的教育方针指引下，在上级教育行政部门的领导下，我校坚持以邓小平理论和党的”十七大精神”为指导，以”三个代表”重要思想为指针，努力实践科学发展观，全面贯彻党的教育方针，牢固树立办人民满意教育的指导思想，学校各项指标均以”创办县一流小学，争创全市文明学校”为行动目标。工作中认真贯彻 “科研兴校、质量立校、特色办校”的办学思路，学校内抓管理，外树形象，做到了教育教学面向全体学生，管理有特色。坚持以教学为中心，全面实施素质教育，加大精神文明建设力度，推动学校的改革和发展，遵循教育规律组织教育教学活动，学生德智体美劳得到全面发展，教学成绩居本县各小学前茅。全校师生精诚合作、艰苦创业，文明建设成绩显著，现总结如下： 　　一、高度重视，加强领导 　　为切实抓好精神文明创建，学校专门成立了 “文明创建领导小组”和”未成年人思想道德建设领导小组”等机构： 　　文明创建领导小组 　　组 长：林宗信 副组长：金昌弼 　　成 员：吴中平、胡春明、项卫兵及各班班主任 　　文明创建办公室 　　主 任：胡春明 成 员：各班班主任 　　未成年人思想道德建设工作