POS机问题解答疑.docx

常见问题解答一、数字王府井机具常见问题交易时提示应答码：-3连接失败 答：固定POS请检查网线是否插好，网络是否正常；移动POS在保证信号良好的情况下重新进行交易；在刷卡待机页面按5键再选3输入密入通讯设置查看选定的通讯类型是否与机具本身相符；移动POS请检查SIM卡是否到期，如果到期请更换SIM卡；移动POS请对电池下面的SIM卡接触点进行擦拭；以上措施无效时机具返回终端进行换机。签到或者交易时提示应答码：A0 MAC错答：请重新签到后再试；固定POS请检查小键盘是否插在了PINPAD口；移动POS秘钥丢失，需将机具返回终端重新灌装秘钥；以上措施无效时机具返回终端进行换机。交易时机具提示应答码：58不允许交易答：请签退后再重新签到后重试。签到时提示终端信息不存在答：请提供商户编号和终端号后联系终端组通知数王修改机具公网标识信息，生效时间为每个整点。交易时提示应答码：E4答：请提供商户编号和终端号后由通道组通知数字王府井开通商户号的支持公网功能。签到时提示应答码：P8答：此应答码含义为商户终端状态已撤销，请提供商户编号和终端号后由通道组申请重新开通。分期交易时提示：不被允许的交易答：请提供商户编号和终端号后由通道组确认此商户POS机有没有开通分期功能；如POS机已开通分期功能，请持卡人致电银行查询银行卡是否支持分期功能。刷卡交易使用免密功能时提示金额超限答：请提供商户编号和终端号后由通道组查询此商户POS机有没有开通免密功能，如后台没有开通此功能，请在POS机上手动关闭免密功能（在刷卡待机页面按5，选择3参数设置，密认后再选择6其他参数设置，选择1非接业务参数，在此选项里找到免密标示选择0关闭）.刷卡时为什么有的卡不支持免密功能答：请持卡人致电银行客服查询银行卡是否支持免密功能。二、和融通机具常见问题和融通POS机签到后一直连接中答：固定POS请检查网线是否插好，网络是否正常；移动POS在保证信号良好的情况下重新进行交易；在操作员签到页面输入操作员号99密码000000进入机具后台选择1参数设置--选择通讯参数设置--根据对应机具网络选择通讯方式，进入界面后核对通讯参数里的IP是否已修改为新IP1：123.125.99.84；新IP2：58.83.189.53；注：固定机具涉及自动获取IP（本机IP为当前所连网络的IP）移动POS请检查SIM卡是否到期，如果到期请更换SIM卡；移动POS对电池下面的SIM卡接触点进行擦拭；移动POS在操作员界面输入操作员号999密码000000后清除相关流水后再试；以上措施无效时机具返回终端进行换机。2.和融通机具签到后提示应答码：L3无效商户。答：与商户确认是否有修改机具后台相关参数；进入POS机管理后台(操作员号99密码000000)核对商户编号和终端号是否正确；支付渠道方问题，找通道组重新下号，重做机具。3.交易时提示应答码：03无效商户 答：与商户确认是否有修改机具后台相关参数；签退后重新签到；进入POS机管理后台(操作员号99密码000000)核对商户编号和终端号是否正确；支付渠道方问题，找通道组重新下号，重做机具。4.北京地区以外商户交易时提示应答码：E4单笔超额答：由于通道方限制，北京以外地区商户单笔金额不得超过一万元，如有大额消费，请分多次单笔低于一万元进行交易。5.北京地区以外商户交易时提示应答码：57金额过低答：由于通道方限制，北京以外地区商户单笔金额不能低于5元，如有小额消费，建议商户选择其他支付方式。K320带小键盘机器签到或交易时提示秘钥更新失败答：检查一下小键盘是不是插在了POS机背部的PINPAD接口上；在操作员签到页面输入操作员号999密码000000进入后台，选择1参数设置再选择3交易参数设置，按9下确认后检查一下密码键盘是否为外置；以上措施无效时机具返回终端进行换机。7.K370外接小键盘机器签到或交易时提示秘钥更新失败答：检查小白盒连接器是否损坏；检查小白盒连接器与POS机有没有插好；检查小键盘是否插在了小白盒PINPAD接口上；在签到页面输入操作员号999密码000000进入后台，选择1参数设置再选择3交易参数设置，按9下确认后检查一下密码键盘是否为外置；以上措施无效时机具返回终端进行换机。三、旺POS机具常见问题1.微信交易后显示“IF支付失败” 答：后台未绑定，请提供终端号和商户号后由通道组进行处理；正常交易金额超过1元以上提示“IF支付失败”时，请提供终端号和商户号后由风控组进行处理。2.支付宝交易后显示“IF支付失败”答：支付宝后台没有授权，请联系商户进行授权认证；后台未绑定，请提供商户编号和终端号后交由通道组处理；正常交易金额超过1元以上提示“IF支付失败”时，请提供商户编号和终端号后交由风控组处理；撤