保安部员工岗位工作手册 2.doc

荔波山水皇家驿栈度假酒店 工 作 守 则 执行规章制度，铭记服务宗旨， 恪守工作纪律，忠于岗位职责， 树立保密观念，讲究职业道德， 时刻警惕防范，维护酒店安全。 基本工作流程和要求 上岗（五做到）： 了解掌握当天工作重点和主要任务，了解掌握上一班交接的注意事项； 仪容仪表符合酒店的规范要求； 设备设施及装备检验交接、齐备； 举止说话文明得体，讲普通话； 精神饱满，思想集中，闻警必接。 下岗：（四清） 1、交接班记录写清。 2、设备、设施、装备移交清。 3、工作任务要求、注意事项交代清。 4、岗位环境整洁清。 前台岗位工作人员仪表仪容规范 男员工：发：齐，不留长发（发不盖耳），不染除黑色以外的颜色，不梳理奇异发型。脸部：清洁；胡须：剃净。手：不留长指甲。袜：以黑色为主，深色亦可。鞋：须黑色，非系带、凉鞋类，非高跟及非翻毛或磨砂类质料，无灰尘、污渍。制服：无污损，不少钮扣，不开缝，不起皱，上装不配带饰物。衬衫：袖口、领口无污损。领带干净，不皱。 上岗时：制服门襟不得敞开，扣齐钮扣，袋盖整好，领带系好、系正，工号牌端正地佩在制服的左胸上部，袋内不放过多或过大的物品，袖管不卷起；鞋不破，无污迹，袜子无破洞。不得在岗位上或前台区域穿着、整理服装。 应 学： 1、主动学习有关法律、法令、法规及公安、消防等部门规定的条例、规范。 2、认真参加学习，了解掌握社会、治安、消防及酒店的形势和变化及发展动态。 3、主动不断地学好在发展、变化、更新中的酒店保安业务知识、技能要求、工作方法。 4、向身边的同事学习，不耻下问，共同提高。 应 知： 1、酒店基本概况 A、各部门的位置，负责人，内部电话号码。 B、各服务、营业场所的位置，经营项目，营业时间，内部电话号。 C、重点（要害）部位的位置、作用，内部电话号。 D、熟知酒店各类应急预案及流程。 E、机场车站及主要旅游（服务）点的方位，离酒店的大致距离。 F、客房的房号和与之相对应在酒店内的基本位置。 G、保安部各岗位的内部电话号。 2、安全设施概况 A、消火栓、消防紧急按钮、灭火器材等的配置情况（位置、数量、型号）。 B、电视监控探头的配置（位置、数量、监视区域）及监控的盲区。 C、消防报警和灭火联动系统的工作原理及使用方法。 D、应急疏散通道的位置和疏散路线。 E、重要政治接待任务的保安工作要求。 应会：（八个正确三个会） 1、正确完善地为客人提供优良的安全服务。 2、正确做好交接班记录，填写好工作台帐。 3、正确有效地传递各类工作信息，不泄露工作机密。 4、正确有效的保护发案及事故现场及受害者。 5、正确地使用、维护各类保安、消防设备设施及装备。 6、正确引导客人疏散到安全地带。 7、正确接、报、处警及客人求助。 8、正确带、看守嫌疑人或作案对象。 ⑴会维护所在岗位周边区域的治安环境。 ⑵会检查、观察、发现工作区域的各类情况和问题，并作恰当的处理 ⑶会识别六害案件或其他案件及各类事故的苗子，并按程序处置。 附件： 关于对讲机使用要求 手持对讲机是开展保安工作的必要装备之一。正确使用，悉心维护，是保障安全保安工作能有效有序顺利近行的一个重要方面，必须明确责任，不得掉以轻心。 1、所有对讲机通话时，要在规定的频道上，不要让天线过于接近或接触身体的裸露部分，特别是眼和脸，通话时对讲机距嘴八厘米左右。机身竖直时为最佳通话状态。 2、不通话时不要按通话发送键。通话时，语言清晰，言简意赅，不讲污言秽语，不传递非工作类信息。 3、不要高音量通话，特别是连续高音量通话。 4、严禁拎、提对讲机天线。 5、充电时，只能将电池板插入充电器，勿将机身同时插入充电器，以免影响对讲机使用寿命。 6、不得将对讲机挪作他用或玩弄。未经部门同意，不得转借他人。 7、及时充电，定时更换电池。 8执行好交接检查制度，落实责任，如发现损坏，准确记录、及时报告，责任者照价赔偿，并另作相应处理。 门 卫 工作地点：酒店各出入口。 工作职责： 从部门下达的各项工作任务和安排，了解掌握当班工作任务和要求，认真负责地予以完成。 执行访客登记制度，车辆进出登记制度，员工出入规定，负责查验进、出酒店的物资（品）和外来工作人员的证件，禁止各类危险物品、违禁品、宠物和家畜进如入酒店，阻止醉酒，精神不正常者入酒店。 发现可疑，及时报告，严密观察，妥善处理。 维护岗位区域的安全和安宁。 工作要求： 姿态端庄，说话文明，手势明确，处置得当；保持与各岗位的联系；当有车辆需要停放我酒店车库时，可指明车库的正确方向，但无职责陪同前往。 明确当天工作任务和要求，对重大任务和重要客人的接待规格和要求，掌握清楚，操作按程序。不出差错。 访客和车辆登记要按程序及流程操作；运用服务技巧，有策略的做好安全防范工作。 控制和及时疏导人员的出入，禁止危险物品的进入。阻止精