电话礼仪及播音技巧.pptVIP

電話接待及播音技巧 接 電 話 技 巧 重要的第一聲 接 電 話 技 巧 要有喜悅的心情 接 電 話 技 巧 清晰明朗的聲音 接 電 話 技 巧 迅速準確的接聽 接 電 話 技 巧 認真清楚的記錄 接 電 話 技 巧 瞭解來電的目的 接 電 話 技 巧 掛電話前的禮貌 公司標准用語---接聽外線電話 電話鈴響三聲接起：您好，先創電子！您找哪位?(很高興為您服務) 轉接時，對來電方： 請稍等！ 電話占線時： 對不起，電話占線，請您稍後再撥。 公司標准用語---接聽外線電話 轉入電話無人接時： 電話無人接聽，您是否需要留言？ 要求轉入某部門,未報對方姓名： 請問您找那位？ 對不起，該部門沒有這個姓名的員工。 公司標准用語---接聽外線電話 要求轉入某部門,找負責人聯絡業務時： 請問您是哪里?您怎麼稱呼?有什麼 事情?(問清單位元、姓名、事情) 請稍等,我將為您轉接---向部門主管徵詢是否接聽 要求接某人(知道姓名), 但你不確定部門： 您能告訴我他是哪個部門的嗎? 您方便告訴我他的部門嗎? 公司標准用語---接聽外線電話 內容沒聽清或不確定時： 請您再說一遍好嗎？ 對方撥錯號碼：對不起, 您撥錯了號碼，這裏是先創電子總機。 來電方需要留言： A、 請告訴我您的留言內容； B、 請放心，我一定將您的意思 轉達給X先生/小姐，謝謝您 的來電，再見！ 公司標准用語---接聽內線電話 內線接聽:您好，這裏是總機！ 轉入內線: 您好，是xxx嗎?這裏有您的外線電話,您是否接聽? 內線同意接聽: 好的,請接聽. 內線不同意接聽: 好的,請掛機.(對外稱無人接聽請留言) 播音基本功 发音正确，吐字正确。 语速适当，用心感受。 语调生动，轻重适宜。 播音基本功 播音中的换气 ---- 停顿 ---- 重音 播音基本功 气息的控制 ---- 換氣 紧张实际是口唇的紧张，在朗 诵之前要做些口唇练 如：将舌头在口腔内360度大 循环十五次左右。 公司標准用語---廣播用語 請XX(部門)XXX(姓名)速與XXXX(分機+人員)聯繫 例:請 工程部 李勇 速與 7001 張力 聯繫 現在廣播會議通知,請參加XX會議的人員速到XX會議室開會 例: --- 請參加 產銷會議 的人員速到 第三會議室 開會 --- 請參加 產銷會議 的人員 2:00 準時 到第三會議室 開會 公司標准用語---廣播用語 現在廣播緊急通知: 例:--- 因突降大雨,廠區北車庫遭受水淹, 請停放該區的員工迅速將車輛轉移 至安全處,以免財產受損. --- 接供電局緊急限電通知,辦公區空調 關閉,廠區溫度較高,請各位員工諒 解! --- 現三樓SMD發生火災,請各部門主管 帶領員工依逃生路線儘快疏散! 公司標准用語---廣播用語 現在進行廣播測試 現在進行消防報警測試,稍後將有警 報啟動,請各位員工不必驚慌! THE END * *