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社会化媒体营销的困局 如今社会化媒体飞速发展，以消费者为中心的社会化平台已经成 为广告商在社会化营销上的战略重地。 越来越多的企业开始注重在微博、微信等平台的营销，但现实仿 佛陷入了一个盲区：粉丝涨了还会跌，粉丝的活跃度越来越低，高转 发量低转化率……这些问题究竟要如何解决？企业究竟该如何利用 这些社会化媒体平台进行营销？ 社会化媒体营销=微博+微信？微博和微信这两款产品对于社会 化营销的作用和贡献是巨大的，这一点毋庸置疑。因为这两款产品的 诞生，才真正使社会化营销这个行业发展起来。但是社会化营销却不 仅局限于“双微”，一个行业的发展，也不应该只依赖于某一两个平 台或产品。但目前的行业现状却是，在媒体的连番报道，以及各类讲 座或课程出于盈利目的而进行的热炒之下，使得大多数从业人员眼中 只有微博和微信。 不只企业，大部分社会化营销公司的媒介渠道都是基于微博、微 信为主的，当下，微信的崛起，可以说绝大部分企业的绝大部分资源， 主要集中在微信和微博。所以产生了社会化媒体营销=微信+微博的境 况。“双微”对于社会化媒体营销真的是无比优越，无人争锋吗?也不 然吧。 让我们先来谈谈微博。 对互联网来说，微博的传播方式其实是一种反动。它不具备互联 网精神的平等交流，信息始终单向流动，实际上，大部分信息枢纽节 点为大V 所把持，普通人的声音如果不经大V 转发，很难传播开来， 仔细考察一些转发上万的热微就会发现，每一次转发量攀升峰值，都 是在大V 转发之后。这就造成了“大V 说，众人听，大V 不参与， 谁也不知道”的局面。这和传统的报纸媒体功能几乎是等同的。当然 了，在传播效率上不可同日而语。 在这种模式运转之下，用户很快就会发现，自己创制内容几乎得 不到有效反馈，缺少激励，还不如关注通过大V 转发出的资讯。大部 分用户的心态会被迅速调整为“倾听者”，而不是”内容创制者“， 结果就造成了大量的非僵尸沉睡用户，这些用户很少发言，也很少参 与转发评论，但对一些掌握信息出口的大V 保持关注，以随时收听新 的资讯，微博对他们来说，只剩下看新闻一个功能——但尴尬的是， 现在的资讯平台太多了，彼此之间同质化严重，单就新闻这一功能来 说，新浪微博的优势并不明显，用户还有其他选择。而原创内容又因 为传播模式的问题，受到极大的削弱，变得匮乏。于是这就变成了一 个不得不面对的市场化问题：”我为什么要选择你的产品而不是别人 的”，回答不出来，自然就会导致用户的流失。事实上在“商业化能 力”如此之强的中国，微博走上这条道路实属必然。 再来说说微信。 作为私密性强的强关系移动平台，微信毫无疑问是可以进行品牌 市场活动的，但应该是以“最符合用户体验”的一种方式进行。以产 品直接建立订阅号，通过线上线下硬广和企业换来的用户，很容易被 产品信息和所谓优惠信息的狂轰乱炸而取消关注。 社会化客户关系需要维护，企业需放弃 “我们说”，而让消费者 他们说。要能让消费者接受你，除了各种优惠活动等吸引方式，一个 好的账号，从建立开始，就应该以价值为导向做消费者关联性定位。 有价值，真正能帮到消费者的信息，亦是他们不放弃你的最重要原因。 但目前看来，大多数品牌订阅号，依然从销售考虑，推送直接广告， 而软文和价值内容的区别在于，软文始终是软文，消费者不是傻子， 你骗不了他们；而价值内容，却能让人记住。试问，即便促销、抽奖 满天飞、天天有，消费者能受得了每周两次以上的广告推送么？ 社会化营销对“双微”一直有痴迷的倾向。互联网世界本身就没 有什么数字不能伪造，这也是公开的秘密。但问题是，企业不需要改 变么？ 消费者需要的是很可爱好玩又有才，是很贴近自己的广告人。所 以企业真的“为消费者着想多一点”。具体来说：从为产品吸引消费 者，转变到为消费者介绍好产品，这便是以用户为中心的互联网思维。 上海高森，海外推广，等你来喔！