销售人员岗位责任制度.docxVIP

新疆喀纳斯旅游发展股份有限公司销售人员岗位责任制度一、目 的： 围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。二、销售人员职责岗位：经理岗位部门：营销部职责： 1、服从上级领导的管理，负责所属区域的市场拓展、营销策划、组织管理并带领区域销售人员，完成公司下达的各项工作任务。 2、负责公司的市场开发和促销组织工作,确定主要目标市场及结构，制订促销方针。根据上级下达的工作任务，分解至各辖区业务员，并做好进度排期和工作计划，组织区域营销活动。 3、具有指挥协调能力，能够布置、督导公司各种市场开发、推广、促销方案的实施工作。 4、汇总各种区域报表，掌握竞争产品的动态，收集市场信息为上级领导提供决策依据。 5、掌握客户情况，强化市场管理，与各客户建立长期稳定的良好协作关系，积极推销旅游新线路，开拓新客源。 6、巡查区域市场，核实公司营销政策、推广方案落实情况，并灵活提出营销策略，及调整方案，保障市场进度。按时完成区域工作任务。 7、提交公司重要促销活动和参加展销活动的实施方案，并对促销效果提出分析报告。完善售后服务工作，及时布置解决客户投诉等难度问题。 8、熟悉营销业绩考评标准，及时评估所属各团队的营销业绩，使公司的奖励、激励制度充分发挥作用。 9、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。根据公司的近期和远期目标、财务预算要求及了解公司产品同竞争品牌对比的优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准确把握机会，并根据所属区域的实际情况，适时提出推广办法和促销方案。 10、做好各种促销结案手续和差旅费用等相关票据的审核工作，协助上级做好费 用控制。 11、负责本部与各经济组织的沟通协调工作，保持同行业行政主管部门、各大旅行社、航空公司和驻本地的商社、办事机构的密切联系。 12、顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。 13、完成上级领导交办的其它各项工作任务。岗位：销售人员部门：营销部职责： 1、根据目标市场的特点制订促销计划，定期写出促销计划的执行情况报告。 2、服从区域主管的领导，进行营销业务，拜访客户、开发市场，布置、实施销售政策和促销方案，收集市场信息。 3、负责分析国内外旅游市场环境、动态和竞争发展状况，并提交分析报告。 4、负责公司终端各市场的产品介绍、推广工作，督导团队及散客按照公司的产品特点及用户的实际情况进行合理消费各种产品。 5、负责与客户之间的联系、沟通工作，建立良好的客户关系。对客户反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决，自已解决不了的及时上报。并协助部门经理做好本部的各项接待工作。 6、及时上报下列情况；（1）促销工作报告。（2）竞争产品的动态信息和区域销量。（3）市场促销方面存在的问题，客户投诉等相关事宜。 7、依据上级下达的任务，合理制定工作排期，并按时填报各种工作报表。 8、具有丰富的产品知识，能够清楚介绍产品的特点及同竞品相比的优势。 9、具有较强的协调能力并能够根据市场特点及旅行社需要随时同各部门协商，保证各产品的最佳使用周期及产品销售范围的最大化。 10、按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。 11、负责部门公文、资料的收发登记和分类、整理、保管，及部门宣传报道、会议记录和其它内勤工作。 12、按时完成区域主管交办的其它工作任务。岗位：电子商务人员部门：营销部职责： 1、负责制订公司电子商务网站运营策略计划。 2、负责在公司网站上发表公司的营销信息；同时了解行业市场信息，并进行基本的整理和分析。 3、分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整，及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。 4、及时准确的解答客户的疑问，主动向客户介绍公司的相关促销信息。 5、负责收集工作中发现的系统、服务、流程、业务等各类问题并及时向上级反映。 6、完成上级领导交办的其他工作任务。三、销售人员管理制度为了严格企业管理建立良好的企业文化基础，做到内树正气外树形象。销售人员在积极的向客户宣传公司产品同时，首先要认知公司，并做到以下几点； 1、在行销过程中业务人员的仪态、行为均代表着公司的企业文化。因此业务人员行销过程中必须做到；注意仪态、仪表、态度谦恭，以礼待人，热情周到，一定要树立好个人形象,不为公司增加一点黑。 2、严守公司经营政策、产品销售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。 3、销售人员不得接受客户礼品和招待。 4、销售人员在执行公务过程中不得饮酒。 5、按时催款不得诱导客户以不正当渠道支