基于seci模型的图书馆客户知识管理研究-图书与情报.pdfVIP

·图书馆与图书馆事业· 基于SECI 模型的图书馆客户知识管理研究 张庆来 苏 云 （兰州大学管理学院 甘肃兰州 730000 ） 摘 要：文章介绍了图书馆客户知识管理的研究现状，探讨了图书馆客户知识管理的内容与流程，并进一步利用SECI 模型分析了图书馆客户知识的转化过程以及相应的管理步骤，最后提出实施客户知识管理的建议。 关键词：图书馆 客户知识管理 知识螺旋 ： （ ） 中图分类号 G255.76 文献标识码：A 文章编号：1003-6938 2013 04-0044-05 Research on Library Customer Knowledge Management based on SECI Model Abstract Research status of library customer knowledge management (CKM) is introduced, then the content and procedure of library CKM are analyzed, and next, studies are made on library customer knowledge conversion and corresponding management procedure with SECI model, and finally suggestions of library CKM implementation are put forward. Keywords library; customer knowledge management; SECI 管理的方法。 1 概述 图书馆客户知识管理需要图书馆与用户的共同参 1.1 图书馆客户知识管理研究现状 与，通过信息技术的应用，图书馆设立专门机构来获取、 客户知识管理 （Customer Knowledge Management ， 存储、组织、分析与用户有关的知识，与用户共享知识，进 CKM ）是客户关系管理和知识管理两个学科的交叉领域。 而与用户共同创造知识，以提高图书馆的知识服务能力。 ［ ］ 1997 年，韦兰（Wayland R.E. ）和科尔（Cole P.M. ） 1 首次完 图书馆客户知识管理的核心要素包括参与主体、 客户知 整地提出了客户知识管理的概念， 将其定义为构建一个 识与信息技术应用。 系统来获取客户知识， 并运用客户知识以及信息技术建 1.2 SECI 模型 立更有价值的客户关系。 1998 年， 阿兰·库珀（Alan 1995 年， 野中郁次郎 （Nonaka Ikujiro ） 和竹内广隆 ［ ］ Cooper ） 2 将客户知识管理定义为：客户知识管理是这样 （Takeuchi Hirotaka ）在《创新求胜》 一书中，提出了知识创 一个过程，通过利用先进信息技术与客户互动交流，帮助 造的 （ ， ， ，