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第一章 一.信息的概念，数据，信息和知识 信息是关于客观事实的可通信的知识。 首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。 其次，信息是可以通信的。 最后，信息形成知识。 信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工以后，对客观世界产生影响的数据。 信息具有以下性质： 1.事实性 2.时效性 3.不完全性 4.等级性（1战略级 2 战术级 3作业级） 5.变换性 6.价值性 二.信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切的知道信息的内容，那么信息中所包含的信息量就等于零。 信息量的单位叫比特（Bit，是二进位制数字Binary Digit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的时间所具有的不确定性能被全部取消所需要的信息。 三.系统的概念和性质 系统是由处于一定的环境中相互了联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征包括：整体性，目的性，相关性，环境适应性等。 1整体性。一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。 2目的性。人造系统都具有明确的目的性。所谓目的就是系统运行要达到预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。 3相关性。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。这里所说的联系包括结构联系，功能联系，因果联系等。这些联系决定了整个系统的运行机制。分析这些联系是构建一个系统的基础。 4环境适应性。系统在环境中运转。环境是一种更高层次的的系统。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的，能量或者信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。 四.信息系统的发展阶段 （一）EDPS 电子数据处理系统 （二）MIS 管理信息系统 （管理信息系统的最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系统的另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测，计划优化，管理，调节和控制等手段来支持决策。） （三）DSS 决策支持系统 （由于支持决策是MIS的一项重要内容，DSS无疑是MIS的重要组成部分；同时，DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。） IDSS 智能决策支持系统 GDSS 群体决策支持系统 DDSS 分布式决策支持系统 （4）信息系统的发展 第二章 九MIS的定义，特点 MIS的定义：MIS是一个基于管理理论，信息理论，系统理论等以支持决策为功能的复杂人机系统，它不仅是技术系统，更是社会系统。 第五章 十：信息系统发展的阶段论： 第一阶段：初装（指购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。此阶段大多发生在单位的财务部门。） 第二阶段：蔓延（从少数部门扩散到多数部门。该阶段数据处理能力发展最为迅速。） 第三阶段：控制（计算机预算每年以超过30%比例增长）将实现从以计算机管理为主到以数据管理为主到以数据管理为主转换的关键，发展较慢。 第四阶段：集成 硬件进行重新联接，建立 第五阶段：数据管理 第六阶段：成熟 成熟的信息系统可以满足单位中各管理层次的要求。 十一：企业系统规划法(BSP) 企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。 通过这些方法可以做到：1.确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2.对数据进行统一规划，管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。 BSP法的工作步骤：准备工作。调研。定义业务过程。业务过程组织。定义数据类。定义信息系统总体结构。确定总体结构中的优先顺序。完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。 四个核心步骤：1.定义业务过程。2.定义数据类3,定义信息系统总体结构4.确定总体结构中的优先顺序，子系统的开发计划。 十二：关键成功因素法（CSF） 成功关键因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素。然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 关键成功因素法主要包括以下几个步骤： 了解企