人际关系与沟通技巧讲座.ppt

福氣 能夠幫助別人是一種福氣 懂得幫助別人是一種智慧  野雁的天賦 互相鼓舞 互相支援 成功，屬於有影響力的人卡內基人際關係九大法則 法則一：不批評、不責備、不抱怨 法則二：給予真誠的讚賞與感謝 法則三：引發他人心中的渴望 法則四：真誠的關心他人 法則五：經常微笑 法則六：記得別人的名字 法則七：聆聽。鼓勵他人多講自己的事 法則八：談論他人感興趣的話題 法則九：衷心讓別人覺得他很重要 第二講 不得已時的… 衝突管理 * * 人際關係與溝通 講師：王金酩 授課日期：2008 09 12 溝通的基本要素 發 訊 者 收 訊 者 訊 息 反 饋 * 人際溝通的過程 1.發訊者 2.想表達的意思轉換成訊息（語言、文字、表情） 4..收訊者解讀訊息感覺意義（接收者） 3.溝通管道 3.溝通管道 1.發訊者 2.想表達的意思轉換成訊息（語言、文字、表情） 4..收訊者解讀訊息感覺意義（接收者） 單向溝通 雙向溝通 面對面、電話、書信、公告、討論、錄影音帶、 傳真、投影片、幻燈片、視訊………..等 * 溝通（Communication） 定義： 二個或二個以上的人，在進行訊息的傳遞 與瞭解，而建立共識的過程。 目的： 1.維持良好的人際關係 2.有效傳達想表達的訊息。 要素： 發訊者、訊息、管道及收訊者。 心靈的溝通 西方 1. Communication：公開、公眾、讓大家知道 2. negotiation：討價還價 3. dialogue：磋商、對話、談判…... 中國 1. 水溝的『溝』 2. 通過、通暢、疏通的『通』 溝通是藝術 溝通 = 通溝 (大禹治水) 要有『管道』，不要有『鴻溝』 『死水』 → 『活水』 『代溝』 → 築牆 與 破壞橋樑 的心態 各進一步、各退一步 打通任督二脈 成功的溝通 、美好的人生 溝通的藝術 以 同理心 取代 莫名的 排斥感 打開說話的大門 1.爭取接近(主動親近) 2.表現熱誠(視場合) 3.適當的讚美(祝福、感恩) 4.以愉悅的身心交談 說者無心聽者有意(我不是說你的故事) 【公共關係】 就是 溝通 是對不同的組織團體溝通，以增進互相了解，從而減少磨擦，爭取最大互利 個人公關：圓潤的人際關係為生活與工作所必需；良好的溝通(文筆與語言)可以產生重大的 效果  【公共關係】 是以雙向溝通的方式，使得某人或某機構 (公司、單位、部門……) 的興趣和公眾的興趣相契合 是一種管理工具，一種傳播工具及 一種行銷工具 所謂「公共關係」的定義，古魯尼教授界定說：「具備管理、溝通、組織、公眾、全球化運作等功能，主動影響公眾、為組織與公眾建立良好 關係，協助組織更有效運作。」基本上 ... 灌能公共關係溝通者取代信差角色. ...  樂 在 溝 通 競爭 與 合作 基點：利他(人)利己與改變 『怎麼說』比『說什麼』重要 【良好的語言溝通是發展個人事業的捷徑】 培養人際關係(建立活血機制) → 修復人際關係(《情理》與《是否有錯》) → 雙贏人際關係(創造與維持) 溝通協調(要有能力與技巧)(要領)(無障礙) 溝通的基礎(人與事) 凡事皆可行，但不都有益處，也不都可造就人 同中存異、異中求同 理論與實際之差異 (出入) 方法 → 彈性、可變、可調整 基本 → 真誠、實在、互利 人際溝通我好 你好 他也好 Sensitivity：溫柔感性 Observation：察言觀色 Funny：有趣好玩 Manners：好禮(貌) Respect：尊重關心 Sincere：真實誠摯 樂 在 溝 通 競爭 與 合作 基點：利他(人)利己與改變 『怎麼說』比『說什麼』重要 【良好的語言溝通是發展個人事業的捷徑】 培養人際關係(建立活血機制) → 修復人際關係(《情理》與《是否有錯》) → 雙贏人際關係(創造與維持) 溝通協調(要有能力與技巧)(要領)(無障礙) 盡力而為、全力以赴 隨時注意穩定自己的情緒 注意相處的品質 了解與尊重 觀察與互動 對事不對人 分享的心情 樂趣或負擔 學習忍耐(消除怒氣)之道(方法) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 現代詩 人若氣你，你不氣 你若氣了，中他計