【PPT】-微软用户-适应新一代呼叫中心的特点.pptVIP

适应新一代呼叫中心的特点;基于IP的呼叫中心 能够与现有的客户信息进行对接 充分的统计功能及管理措施 适合分布式或集中式部署;IP协同呼叫中心 部署结构;CCM1030 网络结构图;呼出流程案例应用;呼入流程案例应用;;呼叫中心平台构成;呼叫中心能够与CRM无缝融合;系统功能——ACD自动排队功能;系统功能——人工坐席;系统功能——自动坐席;系统功能——IVR(交互式语音应答);系统功能——班长席;系统功能——全数字录音功能;系统加强功能;系统性能指标;管理功能—座席管理;管理功能—支持自动呼叫、设置优先呼叫原则;管理功能—呼叫接通弹屏;操作员分为系统管理员和用户管理员两类。 系统管理员拥有所有操作权限，执行系统的所有操作。 用户管理员有两种：班长席和普通座席员。 班长席除了具有话务员的操作外还能够查询录音与呼叫信息，查看呼叫详单统计信息等。普通座席员只能查询自己添加的客户资料。;管理功能—灵活的系统管理;管理功能—IVR流程自定义管理;管理功能—报表系统;管理功能—录音管理;系统特点;IP协同呼叫中心系统优势;专业的实施及技术保障;峰森信息科技（上海）有限公司 电话：4008169116 021网址：;fVVHCMGV%4aRZ5(uS8f0M0EqzeB7+aXO4GXEl*Nq#tj-zXksMImj9iw$S*Bs%r9UTxeevWyLm8SjPjP