从零开始学OPERA_操作系统.docxVIP

OPERA 操作知识一 快捷键的操作1 F1－OPERA HELP 　帮助文档2　F3－Room Search房间查找 包括以下内容(1)Room Class－房间等级(2)Room Type－房型(3)Floor－楼层(4)Smoking－选择吸烟的房间(5)Room Features－房间特性(6)HK Status－房间的状态 　房间的状态分１０种类型　A All Room　 所有房间 B Inspected Rooms　 干净，经主管检查有问题，待查房 C Clean Rooms　 干净房 D Dirty Rooms　 脏房 E OOS　 小修房 F OOO　 不可卖房，大修房 G Pickup Rooms 　 只需稍做整理就可卖出 H Due Out 　 离店当天 I Checked Out　 已离店 J Incl Pseudo Rooms 　 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master）是指主帐房，PF（Permanent Folio）是指非住店客人入帐所使用的房间 Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间．３　F5－Rate Query 房价的快捷键　包括以下内容(1)Rate Query (2)Rate Lookup(3)Package Elements(4)Rate Availability F5 的主要功能是查房价４　Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订．所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct.Shift F2－Control Panel 控制面板Total Physical RoomOut of orderInventory RoomsOverbookingSell LimitsDeducted Block Rooms Not P/UDeducted Block Rooms P/UTotal Deducted Rooms Non Deducted Block Room Not P/UNon Deducted Block Room P/UTotal Non Deducted RoomOut of serviceAvailable Physical RoomsMaximum AvailabilityMinimum AvailabilityMin Occupancy%Max Occupancy%Total Room ReservedEventDay TypeAdults In-houseArrival RoomsArrival PersonsDeparture PersonsDay Room/PersonsWaitlist Rooms/PersonsTurnaways Shift F2的主要功能是能实时生成关于房间的信息．Shift+F3是查住房率，点击search我们就看Max.% Occupied Tonight.F8 退出当前窗口Change user Shift+F7 telephone book 电话薄 可在partial name search处输入你所要查询的内容。如输入：英文、数字、汉字。Ctrl+F4 可在同一平面上显示在住客人的所有信息，如：Reservation; Profile; Cashiering; Additional Information, 等。Ctrl+F5 可查看公司协议价。Ctrl+F7 operator 查询客人的信息 可在name处输入客人的last name 或是中文名字、拼音，first name主要是输入客人的名就是英文的名而不是last name。如果有房号就可以直接输入房号。再点击右边的advanced就可以通过公司查询客人。Group是团队，可以输入团队号或是团队的名字。Source是指通过什么途径定房的，agent是指的旅行社定房。Party 是同行房，可以利用它来查一同过来的客人。但是必须是输入的内容名字是有人在party里有输过的内容。二 Reservations: Reservation可查寻客人订房的详细信息,包括:客人Check in的时间;客人的来源;房型及房价及客人的个人资料.Reservation→Options→Changes显示对本预定所有的使用记录.Reservation→Options→Deposit可抛押金及Credit cards 记录信用卡的授权信息.4. Reservation→Options→Rate info可查寻房费的具体拆分.5. Re