六物流项目组织与行为管理.ppt

;主要内容;第一节 物流项目组织;项目组织管理层次;一、项目组织的结构形式;1、职能式组织结构;;(1)职能式;;;2、项目型组织;(2)项目式;;项目型组织结构案例一;Ajax快速运输项目公司总裁;3、矩阵型组织结构;;弱矩阵式;强矩阵式;平衡矩阵式;职能经理权限;项目组织结构形式及其对项目的影响;项目组织结构选择考虑的关键因素 ;物流项目组织形式选择考虑的因素： 新项目的发生频率 项目的规模和工期 项目的复杂程度 ;选择物流项目组织形式因素图;第二节 物流项目经理; 领导=目标+方向+动机+指导 ①目标：向团队成员提供项目总的范围及要进行的工作。 ②方向：向团队成员提供必要信息，描述项目任务、项目分配情况以及需要优先完成的部分，相关工作标准及对完工的期望。方向为成员在工作总达到要求的水平提供了指导。 ③动机：灌输项目的重要性。使成员在不利情况下完成各工作。 ④指导：给予成员指导，使成员提高项目管理知识、技能和能力的发展机会。;;;二、物流项目经理的职责;三、物流项目经理的能力;四、物流项目经理的权限：;案例;公司管理层为陈明指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金后，陈明发现这个程序并不能实现其目标，经过咨询得知要完成该程序还要多花费数倍的资金和两个月的时间。此时，项目的情况已经很困难了，项目滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常关注，陈明不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。;;问题：;第三节 物流项目团队;二、物流项目团队组建;（1）形成阶段;（2）磨合（震荡）阶段;（3）规范阶段;（4）成效（辉煌）阶段;（5）解散阶段;;3、物流项目团队组成;;案例;;;问题;案例分析：;第四节 项目沟通管理; 项目的信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。对项目团队来说，人与人之间的信息交流的人机沟通更为重要。人际沟通一般表现在： 人与人之间的沟通，主要通过语言来进行。 人与人之间的沟通，不限于消息的交流，还包括情感、思想、态度、观点等的交流。 人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心里因素有重要意义，交流的结果会改变人的行为。 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，即人所特有的心理障碍。如：不同的人，对同一种信息，由于知识、经历、职业、价值观的不同，可能会产生不同的看法，不同的理解。;2.沟通的方式 口头沟通和书面沟通； 正式沟通和非正式沟通； 面对面沟通和非面对面沟通； 其中，口头和书面沟通是最常见的。;二、物流项目沟通管理规划;;;;三、物流项目经理的沟通管理;1.沟通职责;2.沟通技巧;第五节 物流项目冲突管理;一、冲突的根源： ①客户和承包商之间。 ②项目组织内部：项目团队和职能部门之间冲突。还有团队成员的个性冲突、团队冲突等。 ③项目生命周期。项目生命周期的不同阶段，造成冲突的原因会随着项目阶段的推进而变化。;概念阶段：最显著的冲突根源是项目的优先权、管理程序、进度和人力资源。 项目经理与职能部门的争议产生于项目相对于其他活动的重要性、项目组织的设计、项目工作的优先顺序、项目经理的权限范围。 项目开发阶段：冲突的主要根源仍是项目优先权，项目进度、管理程序和技术问题。 优先顺序冲突是从上一阶段延续下来的，而随着工作???实施和职能部门努力实现技术要求，又会出现新的争端。;;二、团队冲突的后果;;;三、解决冲突的策略;;案例：物流项目冲突解决;问题：如果你是项目经理，你会怎么做？;;;;案例三：项目管理部门职能;;;;;;复习思考题