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2013/2/24 第一章 营销绪论 市场营销学是一门经营哲学  毫不奇怪，今天能取得胜利的公司必定是那 些最能使它们的目标顾客得到满足，并感到 愉悦的公司。这些公司把市场营销看成是公 司整体的哲学，而不仅仅是某一部门的个别 职能。 ——菲利普.科特勒《营销管理》第8版序言 2013/2/24 市场营销绪论 22 营销是什么…… 是一种技术？ 是一种职能？ 是一种观念？ 2013/2/24 市场营销绪论 23 1 2013/2/24 市场营销定义  美国市场营  美国市场营销  美国市场营销 销协会1960 协会1985年的 协会2004年8 年的定义是： 定义是： 月的定义是： “市场营销是 “市场营销是对 “市场营销既 引导货物和 思想、货物和 是一种组织职 劳务从生产 服务进行构思、 能，也是为了 者流转到达 定价、促销和 组织自身及利 消费者或用 分销的计划和 益相关者的利 户所进行的 实施的过程， 益而创造、传 一切企业活 从而产生能满 播、传递客户 动。 足个人和组织 价值、管理客 户关系的一系 目标的交换。” ” 列过程。” 2013/2/24 市场营销绪论 24 市场营销定义 菲利浦 ·科特勒的 定义是： “市场营销是个人和 群体通过创造及同其 他个人和群体交换产 品和价值而满足需求 和欲求的一种社会的 和管理的过程”。 2013/2/24 市场营销绪论 25 理解这一概念要了解下述术语 产品 需要、 价值、 （商品、 交换 关系 营销者 欲望和 成本和 市场 服务与 和交易 和网络 与顾客 需求 满意 创意） 2013/2/24 市场营销绪论 26 2 2013/2/24 一、市场营销的核心概念  需要、欲望和需求  市场供给物  效用、成本和满意  交换和交易及关系  市场  网络 2013/2/24 市场营销绪论 27 温饱 成就 需要 尊重