【精选】第三章 消费者的个性心理特征1.pptVIP

第三章 消费者的个性心理特征 一、消费者的能力 二、消费者的气质 三、消费者的态度与心理反应 四、消费者的性格 五、消费者的兴趣 第一部分 消费者的能力 一、能力的含义： 1、能力：人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。 分类： 一般能力：顺利完成各种活动必须具备的能力 特殊能力： 顺利完成某些特殊活动所必须具备的能力 第一部分 消费者的能力 思考题：每个人的能力都是一样的吗？ 二、能力的差异： 1、能力水平的差异 2、能力类型的差异 3、能力表现时间的差异 第一部分 消费者的能力 二、消费者能力的构成 1、基本能力： 感知能力、分析评价能力、选择决策能力 记忆力、想象力 2、特殊能力： 鉴赏能力、检测能力、审美能力、创造能 力、辨别能力 第一部分 消费者的能力 三、消费者能力的表现： 消费者的能力通过消费行为表现和反应 消费者的分类： 1、成熟型 2、一般型 3、缺乏型 四、消费能力的培养 第二部分 消费者的气质 一、气质的概念： 气质：个性心理活动典型的、稳定的动力特征 二、气质类型： 1、胆汁质 2、多血质 3、粘液质 4、抑郁质 第二部分 消费者的气质 三、气质类型与消费行为： 多血质：主动型、果断型、粗放型 胆汁质：主动型、冲动型、果断型、粗放型 粘液质：被动型、理智型、犹豫型、敏感型 抑郁质：被动型、犹豫型、敏感型 第三部分 消费者态度与心理反应 一、消费者态度的基本构成： 1、态度：人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向 2、态度的构成因素： 认知因素、情感因素、行为倾向因素 第三部分 消费者态度与心理反应 3、态度的特征： 对象性、社会性、价值性、稳定性、差异性 4、态度在行为中的作用： A、导向作用 B、识别功能 C、表现功能 D、自卫功能 第三部分 消费者态度与心理反应 4、消费者的特殊心理： 定义：作用于个体的同类事物超过了所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验 A、消费者的逆反心理： 感觉逆反、广告逆反、价格逆反、政策逆反 B、消费者的预期心理 第四部分 消费者的性格 一、性格的含义： 1、性格：个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式 2、性格与气质的关系： 联系： 气质可以按照自己的动力特征影响性格的表现方式； 性格在一定程度上可以掩盖气质，使之符合社会实践的需要； 第四部分 消费者的性格 区别： 性格与气质形成的条件不同； 性格与气质的稳定程度不同； 气质类型无好坏，性格特征有好坏之分 3、性格的特征： 态度特征、理智特征、情绪特征、意志特征 第四部分 消费者的性格 三、性格的动力特征： 1、各种性格特征之间存在着一定的内在联系 2、各种性格特征在不同的场合有不同的表现 3、性格的可塑性 四、影响性格形成的因素： 1、家庭（亲子关系、家庭气氛和父母榜样、家庭结构、 出生顺序、独生子女） 2、学校（课堂教育、班级集体、教师） 3、社会实践 4、主观因素 第五部分 消费者的兴趣 一、兴趣的概念和特点： 1、兴趣：个体力求认识某种事物或从事某项活动的心理倾向； 兴趣是在需要的基础上产生和发展起来的； 兴趣是引起和保持注意的重要因素； 2、兴趣的特点： 倾向性、广阔性、稳定性、效果性 第五部分 消费者的兴趣 3、兴趣的分类： 按照兴趣包含的基本内容分类： 物质兴趣、精神兴趣 按照兴趣产生的起因分类： 直接兴趣、间接兴趣 按照兴趣持续的时间长短分类： 暂时兴趣、长时兴趣 4、消费者兴趣的主要类型： 品牌型、质量型、美感型、时尚型、色彩型、娱乐型 第五部分 消费者的兴趣 二、兴趣与消费者购买行为： 1、兴趣有助于消费者为未来的购买活动做准备 2、兴趣能使消费者易于做出购买决定，促进购 买行动 3、兴趣可以刺激消费者对某种商品重复购买或 者长期使用 * * *