邮政小包业务发展情况汇报.docVIP

ⅩⅩ邮政小包业务发展情况汇报 业务发展情况 市场开发情况 走访客户28家，分为电脑配件、服装、鞋类市场、图书文具、化妆品等实体店，通过淘宝店铺搜寻、客户转介等多种渠道寻找电商客户资源，目前两家淘宝店家，一家为电脑配件（发往地区东部为主），一家为图书（发放地区二区、三区为主），日均量都在100件以上，都达成初步协议，愿意从邮政已小包形式进行寄递，同时与此次洽谈的求索书店，达成口头协议，确保日均寄递量在50件及以上，协议将在下一步进行签订。在确保与此两家客户合作的前提，在散户开发上，目前也有一定收获，包含下面乡镇一内衣店、城内一儿童鞋店等，日均寄递量在3-5件。 人员配备情况 前期杨军负责我县小包业务市场开发、用户沟通及相关问题反馈，随着业务量不断递增，我局将配备专人进行小包揽收，同时准备从社会进行招聘一人，负责小包的信息录入及出口分发。 考核机制 市场部针对支局投递人员关于小包揽收、投递拟定了细致的考核激励政策，动员全局人员齐心协力发展小包业务，让小包上升一新的台阶，改变我局长期落后的局面。 质量监督检查 设立质量监督检查办公室，质量监督专人负责，同时在全省对小包考核的基础上，我局在小包各个寄递环节中，明确责任人，县局考核质量监督办公室、支局考核支局长、段道考核投递员。 组织培训 周一召开了电子化支局投递服务大会，培训对象为：分发室、投递室、各电子化支局支局长及投递员，在账单投递、挂号信函、进口小包投递等进行了系统培训，同时重点强调了进口小包的投递服务上做了明确要求，及时接收率100%，当然妥投率88%，3日妥投率99%，反馈率100% 实时反馈 发现小包延迟及异常，通过电话、QQ群市场部及时跟进，质量检查办及时寻找问题根源，若为主观个人原因造成的问题，迅速通报并处罚。 存在的问题 电商大户对价格与时间要求较为严厉，在市场调查的过程中，一些私人快递公司（天天快递）价格本省及江浙沪甚至降到3元，5元全国包邮。 队伍素质提升 一是即将从社会招聘的负责小包出口分发，需要系统培训，用以提高出口时效，目前日均50件的小包信息录入及分发，时间为2小时左右，较为延缓。二是虽然各种考核机制已传达，在小包的投递服务上仍然存在延缓问题，对进口小包的分拣分发、网运过程需进一步优化。 下一步规划 继续县城小包市场开发及做好客户维护服务工作，确保已妥谈的小包用户量的提升，另一方面加大对农村市场的开发，对各支局下发指导性计划，力争7月中旬我县小包日均寄递量达100件。 强化质量监督考核力度，坚持杜绝因主观原因造成小包进出口延误。 新增人员的培训。