银行网上银行成功经验.docxVIP

ⅩⅩ银行网上银行成功经验一、狠抓培训工作，提高全员业务素质 ：通过对现状的分析首要的任务就是要让大家更新观念，电子银行业务发展绝非阶段性任务，而是加强与客户沟通的重要工具，掌握电子银行业务的功能、营销电子银行产品，于是从内到外、从本行员工签约入手，由浅入深、循序渐进、深入培训。利用晚上下班和早晨网点晨会的时间去支行进行排弱式及直接送教进网点培训。掀起全行上下“我知、我会、我营销”的氛围。 二、为保证电子银行业务快速发展，充分调动员工的积极性，针对电子银行业务的特点，梳理分析各类业务数据，对数据进行深入分析，提出了科技需求报告，优化考核，将网上转账、基金等账务性交易纳入到营销人考核中，进一步完善和修订激励考核办法。为进一步创造“比、学、赶、帮、超”的良好业务发展氛围，激发了团队奋勇争先的积极性和热情。 三、开展行内全体员工“我会、我用、我营销”活动，为了使行内员工充分了解我行网上银行、手机银行、电话银行等电子银行渠道新的营销卖点、操作流程、服务功能等，要求每位员工全部开通电子银行渠道，使各位服务在前线的人员都真正了解并掌握电子银行业务，营业网点开展个人电子银行业务“天天签”营销竞赛活动，在营业部范围内进行USBKEY赠送活动，使得营销电子产品成为网点一天工作中的营销重点，多方面促进我行网点功能由核算型向营销型转换。四、组建营销团队，建立区域服务方案，对锁定的目标客户进行营销进度跟踪及落实情况调查，按月追踪，通报。 针对不同的客户，设计组合不同的电子银行产品，并采取不同的营销策略，实现我行电子银行产品各层次客户的定向营销，对客户经理具体营销指引。 五、充分利用我行的宣传资源，出版专刊，刊登电子银行业务先进经验和先进个人的事迹，进一步在全行推广、宣传。 制定了专门的宣传方案，在报纸、电台、以及客户答谢会等方式进行电子银行产品的宣传。六、移动优先策略。落实“移动优先”战略，把手机银行、微信银行等移动银行作为重点和优先发展方向，全力推动移动金融业务实现跨越式发展。在客户营销上，优先发展手机银行、微信银行客户。七、精准营销策略。在整合电子银行各类数据源的基础上，深度挖掘客户需求，细分客户，积极获得总分行数据提取支持，为业务发展提供快捷、准确的数据支持，提高营销针对性及成果率。八、服务提升策略。运用互联网思维加快创新，大力拓展手机支付商户、电子支付商户、善融商务商户及缴费商户，提升服务多样性，增强与客户粘性，不断挖掘与客户新的契合点，运用微信等网络新媒体，加大宣传及应用指导。九、协作共赢策略。以电子银行产品及功能优势为依托，与业务部门密切配合，相互渗透，提高对传统业务支持作用，加大对条线管理、监督和指导力度，强化执行力，做好业务部门和条线的战略伙伴。ⅩⅩ银行网上银行盈利模式大额转账，收取手续费；跨行转账，收取收取费 ；网上其他业务交易，收取手续费。