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烟草专卖局(公司)服务承诺制度
ⅩⅩ县烟草专卖局(分公司)服务承诺
尊敬的卷烟零售户、烟农、行评代表、社会监督员:
为强化服务意识,提高办事效率,促进勤政廉政,向广大卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务,树立良好的企业形象,特制定本承诺。
一、服务烟农承诺
1、烟技员负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导服务,做到随叫随到;如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供指导服务。
2、严格落实预检制度,主动上门为烟农预检烟叶。
3、不参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。
4、坚持挂样和对样收购烟叶,并做到公平、公正、公开,不收人情烟、关系烟和贿赂烟。
5、严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政制度”,不得向烟农索、拿、卡、要,不准接受烟农以任何名义的宴请。
二、服务卷烟零售户承诺
1、服务形象要求:仪表端正、服装整洁。为客户服务工作人员要统一着装,并做到态度诚恳,主动热情,文明用语,服务周到。
2、一切从客户利益出发,努力提升客户的盈利水平。对新品牌的营销,我们将尊重客户自愿,决不强买强卖。
3、在全县实施客户经理工作机制,制定专人或者多人负责各辖区客户服务工作。客户经理将定期拜访客户,指导客户经营,积极为客户解决力所能及的问题。
4、及时向客户传递货源信息,在主导品牌不能有效满足市场的情况下,积极推荐新品牌,以替代品牌补充市场货源。
5、严格按客户订单送货,按时保质保量免费送货到户,决不扣留零售客户的卷烟。不按时送货的,经营户可以举报,县局(分公司)将责成其补送,并对相关人员进行处理。
6、因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的,应向服务对象做出解释,并另行约定服务时间。我们将努力规范服务标准,尽最大努力为客户提供周到、满意的服务,做到“文明服务、规范服务、增值服务”。
三、烟草专卖管理服务承诺
1、严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能,严厉打击制售假冒卷烟等违法活动,努力为卷烟零售客户、广大消费者创造良好的卷烟市场秩序。
2、严格遵循“文明执法、公正执法”的原则,认真规范专卖执法行为,努力提高依法执政水平。
3、公开烟草专卖零售许可证办证程序,县局(分公司)机关和各专卖管理所建立政务公开栏,使零售户能及时了解和掌握烟草专卖的有关政策及执法程序。
4、零售户向各自片区专卖管理所提交办证申请,专卖管理所在收到申请后,在3天内完成对申请人所在地进行实地勘察,并在法定期限内作出“行政许可”或“行政不许可”等决定。
5、严格执法,规范办案程序,按照“公开、公正、依法办事”的原则,查处卷烟经营违法案件。在市场检查当中,坚持两人同时在场,亮证查案,并按规定程序开具罚没等有关单据,按规定上缴罚没款财物。执法过程中不得索、拿、卡、要,不准接受被查单位或个人的宴请。
四、服务承诺监督
为不断提高服务质量,使广大卷烟零售户和烟农获得优质服务,须对服务承诺进行认真监督。
1、行评监督电话号码:0599---7838102、7838141
2、服务承诺投诉电话:8006596666 、12313
3、聘请“特邀行风监督员”,对执行承诺情况进行监督。
4、对卷烟零售户和烟农提出的各种意见、反映、建议和各种投诉,县局(公司)将及时责成有关部门认真查处。
5、对卷烟零售户和烟农的投诉,一般情况在接到投诉之日起3个工作日内查处,特殊情况在10个工作日内查处。
6、投诉者留有通讯地址、电话号码要求对投诉处理结果答复的,县局(公司)须在查处结束后3个工作日内给予答复。
以上承诺,请社会各界人士予以监督。
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