人寿财险中心支公司业管客服部经理个人事迹材料.doc

ⅩⅩ人寿财险中心支公司业管客服部经理个人事迹材料 ⅩⅩ，男，汉族，本科学历，中共党员。1980年1月出生于甘肃ⅩⅩ，2002年毕业于西北师范大学，取得现代文秘专业大专学历。于2011年3月，攻读南开大学网络教育法学专业，2013年7月顺利取得法学本科学历。2008年8月至今，任ⅩⅩ人寿财险ⅩⅩ市中心支公司业管客服部经理。自任职以来，在领导和同事们的关怀和帮助下，服从领导、团结同事、狠抓学习、求真务实，不断提高思想水平，积极改进工作作风，努力丰富政治理论和学习业务知识，充分发挥了岗位职能，不仅具有较高的思想道德水平和娴熟的业务技能，还具备了良好的管理素质和较高的管理水平。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，立足岗位，踏实工作，圆满的完成了公司交付的各项工作任务，受到了领导和同事们的一致肯定。由于表现突出，其本人2008年、2009年连续两年年被ⅩⅩ市中心支公司评为“先进工作者”，2010年被评为甘肃省“先进工作者”，2011年被评为“优秀共产党员”。由于其出色的业务技能，在2011年全省的业务技能大赛中获得个人一等奖，并被甘肃省分公司选派参加2011年总公司客户服务技能大赛。在他的带领下，ⅩⅩ中支业管客服部在省公司举行的业务竞赛中一直位列前三位；在他的带领下，ⅩⅩ中支在2013年全省系统业务综合检查评比中，ⅩⅩ中支客户服务方面位居全省第一，车险承保和理赔位居全省第二位；在他的带领下，ⅩⅩ中支打造了甘肃省唯一的一个全国十佳服务标兵；在他的带领下，ⅩⅩ中支打造出了全省系统唯一的一个四星级服务人员。他带领的团队因其优质、高效的理赔服务，在2008年—2011年，连续被中支公司评为 “先进集体”，因其团队出色的服务表现，2009年，ⅩⅩ中支获得了集团公司“用心经营，诚信服务”先进单位的荣誉称号。 一、狠抓业务学习，提升业务技能。 2008年，是国寿财险落户ⅩⅩ的第一年。新的工作岗位，给ⅩⅩ同志带来了非常大的压力。虽然其在财险公司有两年多的工作经历，但接触的是保险营销和办公室工作，面对承保、理赔及客户服务他感到非常的陌生。业管客服队伍全为新生力量，几乎不具备业务技能，无法支持业务发展。自身的学习与成长和服务队伍的建设成为了其工作的最大课题。鉴于此种情况，他废寝忘食的学条款，学实务，学原理，学操作，并将所学到的及时传授给新员工。在学与教的过程中，业管客服队伍业务技能迅速提升，在2008年年底考评中，ⅩⅩ中支业管客服年轻的生命表现出了顽强的战斗力，各项业管指标位居全省前列。诚信缔造伟业，学习成就辉煌。自始至终，他的学习从未间断。针对理赔管控需求，他潜心学习，在总公司组织的第一期双核资格考试中，他顺利通过双核考试；面对诉讼案件应对能力的薄弱，他潜心学习，攻读法律，在2013年7月，顺利取得法律本科学历；怀着对保险损失评估市场的憧憬，他潜心学习，在2013年12月份考取全国公估师资格证。市场发展永不停息，他的学习也将永无止境。 二、坚持服务创新，树立服务形象。 在学习中不断实践，在实践中不断总结，在总结中不断创新。2008年，他狠抓小额案件的现场赔付和死亡案件的限时赔付。不到半年，国寿财险的理赔服务从客户观望变成了客户称赞，良好的服务口碑为公司业务发展奠定了坚实的基础。2009年，是ⅩⅩ中支业务发展突飞猛进的一年，服务模式创新成为其工作的灵魂。为进一步提升服务时效，提高服务质量，其果断提出了1+N服务服务理念。即以最大限度满足客户保险合同约定的保险责任为前提，不断强化增值服务。一方面，以客户是否满意为衡量客户服务质量的标准，建立客户满意回访制度；另一方面，在过节时向客户发送祝福短信；第三是在查勘现场时，为客户免费提供饮料和食物；第四是强化服务意识，倡导内部服务、外部服务和员工管理方面的和谐，最大限度的克制情绪，提倡微笑服务，改善服务态度；第五是改变服务思路，变被动服务为主动服务，在认真细致做好查勘工作的前提下，提倡送客户一声问候，给客户一个微笑的服务模式。在上述服务理念和措施的影响下，ⅩⅩ中支客户服务赢得了社会的一致好评，ⅩⅩ中支获得了集团公司“用心经营，诚信服务”先进单位的荣誉称号。 三、强化日常管理，严格业绩考核。 2010年是公司发展的第三年。经过两年的发展，业管客服队伍工作积极性和责任心逐渐减退。2010年春节过完，一方面他着手制定案件流程操作规范、业管客服人员纪律规定、查勘车辆管理办法，另一方面组织所有理赔人员和团队经理对BAS系统数据提取和分析进行了专项培训，培训一方面提高了理赔人员业务操作技能和责任意识，另一方面是提高了理赔人员业务分析能力和判断能力，同时也使理赔人员清醒的认识到了各项指标对经营成果的影响。结合上述培训，其对赔付率、结案率、估损偏差率、及时立案率、赔案平均处理时间的制定了考核标准，标准紧紧围绕省公司下达中支公司的各项考