[课件资料]2012年业主入住服务方案.docVIP

2012年业主入住服务方案 安荣物业服务公司 2012年3月27日 2012年业主入住工作安排 一、入住安排时间、地点 接待时间：2012年3月28日――2012年4月4日 接待地点：××小区物业服务公司客服部办公室 入住地点：××小区 接待时间具体安排： 3月28日：1幢——2幢　　　　　　　　　　　3 月29日：3幢——4幢 3月30日：5幢——6幢　　　　　　　　　　　3 月31日：7幢——8幢 4月1日：9幢——10幢　　　　　　　　　　　4 月 2 日：11幢――12幢 4月3日13幢――14幢　　　　　　　　　　4月 4 日：15幢 4月7日、8日接待前几日有事没能来的业主 一、宣传、接待 序号 项目 数量 内容、位置 负责人 1 宣传横幅 5副 在小区的一些地方挂上横幅（小区入口处、办公楼前） 工程部 （李颖） 2 彩旗 若干 插地旗杆彩旗 李颖 3 接待处 3人 引领业主进办事处 潘媛媛 4 茶水供应 2处 客服部旁边的休息室 蔡楚宇 5 服务队 4人 帮业主端茶送水；带领业主参观小区 俞微红 6 休息室 2处 让业主在等待时可以休息 蔡楚宇 7 周边治安 5人 维持秩序 李颖 二、办事机构设置及流程 序号 项目 工作内容 设置小组 负责人 1 缴费 业主缴费 财务组 潘媛媛 2 登记 登记业主信息，协助业主填写相关信息 接待组 蔡楚宇 3 移交工作 负责带领业主验收房屋； 负责按照流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接； 负责要求验收合格业主在验收单上签字，完成验房对接； 负责与完成严防的业主交接钥匙； 为已处理完成入住手续的业主办理装修手续； 移交组 汪科露 入住通知业主入住 入住通知 业主入住 入住接待 入住缴费 发放资料与钥匙 验房收楼 修复整顿 收楼合格 入住 收楼不合格 交房 三、注意事项及其他 1、在办理入住手续的过程中，要注意各小组的分工，若有问题要及时解决。 2、事先电话提醒业主带齐证件，耐心回答业主提出的疑问如有新的事项要尽早提出，以便及时汇总解决，第一时间给业主一满意的答复。 3、针对一些突发事件要事先有应对的方案。如交通堵塞、矛盾纠纷等，要注意小区内的安全保卫以及车辆的引导。 4、入住期间不仅有室内手续办理吗，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主的人身安全和引导车辆有序摆放。 5、若业主强制要求先验房，由负责人引导业主至接待室解释工作，为了避免扩大影响经批准课变换流程。 6、根据业主验房单填写时间，必须在当天由工程维保人员进行分类汇总，第二天上午八点提交建设单位或工程部门负责人手中做好验收。 7、在联系发放入住通知书时，若联系不上业主，可向开放销售单位核对相关信息，做好通知工作。 8、电话确定入住通知书的收到情况，做到没有遗漏。若有业主在入住期间实在是没有时间前来办理入住手续，可提前预约，给业主开方便之门。 四、联系方式 电话：0576-823242340576　　汪小姐）　谢先生） 地址：××小区物业服务公司客服部办公室（一楼103） 网址： HYPERLINK QQ群号：146789345132678435 微博名：台州安荣物业××小区