银行对公业务转型问卷调查.docVIP

对 公 业 务 转 型 调 查 问 卷 （二级分行分管行长、公司部负责人、支行行长、对公分管副行长填写版本） 一、您认为当前对公业务发展面临的最大困难和障碍是什么？在加快对公业务转型，提升市场竞争力方面，亟需解决哪些重点问题？有何针对性意见和建议？ 二、您认为我行在对公业务营销服务方面与同业相比哪些处于优势，哪些处于劣势？如在对客户的营销层级界定（是否需要对客户进行分层、分类进行营销维护，如何确定营销主体）、产品配置策略（产品单一营销和综合营销）、授信审批效率、需求响应速度、谈判议价能力、营销方式等，同业哪些做法值得我行借鉴？并请详细描述其做法、特点和优势；您认为我行在客户分层、分类营销和管理、产品综合营销配置方面、审批效率、需求响应和营销方式等方面应该如何改进和转变。 三、您认为跨层级营销任务型团队如何与目前的层级管理有效结合？如何建立这样的团队，如何进行运作？如何解决好客户信息传递、服务响应、业务联动、产品配置、日常维护问题，如何对团队进行资源投入和考核评价等？ 四、您认为在推进实施客户综合定价方面，需重点考虑哪些因素？如基本户开立、存款结算占比、资产收入规模、产品覆盖水平、业务发展潜力、信用风险程度、EVA贡献大小等，并请按其重要程度排序。如何评价客户对我行的综合贡献，可以采用哪些指标。同时，对客户综合定价有何具体意见建议？您认为在提升客户忠诚度、产品覆盖度和综合贡献度方面，与同业相比有哪些优劣势？应主要采取哪些措施？ 五、您认为目前我行大、中、小型客户发展战略定位、产品配置策略是否清晰、明确？在客户拓展方面，我行与同业特别是与当地先进行的差距在什么地方？在开户费用、流程、激励约束方面的具体差别（详细情况）。在对公存款方面，我行如何进一步缩小与同业领先行的差距，与同业在结算类存款、保证金存款以及其他机构类存款方面，如何保持领先或缩小与先进行差距；如何做好“大负债”（包括一般性存款、理财、代销保险、基金等）业务。 六、综合金融服务方案应该如何制定（即什么样的客户需要制定、哪些人参与制定、如何落实等等）？对落实综合金融服务方案有何针对性意见和建议？对于在客户“大资产”综合融资业务方面，如何进行推进。 七、您认为网点对公业务特别是网点营业室、对公柜面以及网点综合营销团队如何进行管理，如何调动基层网点在客户开户、小企业无贷户维护和结算产品营销方面的积极性，如何对网点营业室、对公柜面、网点综合营销团队进行激励和考核？ 八、您认为当前全行客户信息和业务需求搜集、系统整合、互联共享、营销支持和挖掘利用方面存在哪些问题？对发挥信息系统大数据对客户营销维护支持方面有何具体意见和建议。 九、您认为当前你行对公客户经理队伍建设方面存在哪些问题，特别是维护客户数量、职责分工界定和绩效考核评价等方面存在哪些问题和不足？有何具体意见和建议？ 十、在资产质量管理和贷后管理方面，如何有效做好对客户现场和非现场的调查，全面了解客户的实际经营状况，如何发现客户经营中对我行资产质量的影响？如何做好预警工作。 3