储蓄银行网点营销.pdf

邮储银行网点营销 行长 会计主管 销售主管 合规经理 大堂经理 理财经理 零售客户经理 对公客户经理 储蓄柜员 对公柜员 行长的职责： 全面主持支行工作，对支行收入与利润计划负 责，对支行资金安全和生产安全负责； 负责网点个人、对公、信贷大客户业务发展， 完成收入、利润和产品项目规模指标； 负责网点日常运作管理、合规内控管理与反洗 钱工作，以及权限范围内业务授权； 负责网点大客户的开发、维护和管理工作； 制定网点目标和工作方向，负责员工培训发展 工作； 负责网点的整体绩效管理； 履行支行长的服务职责，处理客户投诉。 会计主管的职责： 负责储蓄现金、重要空白凭证和有价单证的领用、上 缴和保管，内部调剂； 负责业务范围内授权及支行长转授权工作； 负责掌管、使用、保管邮政储蓄所的日戳； , 负责网点费用报销 网点的物料请领； 负责网点的设备登记、管理与维护； 负责寄库及解现钱箱交接； 负责网点的统计上报工作； 一级支行负责营销客户管理系统的人员及系统维护； 负责网点的业绩统计及薪酬发放； 负责网点的客户资料的管理； 负责各种销售报表的生成； 协助支行搞好业务的发展。 销售主管的职责： 根据支行长的任务目标，制定相应的执行方案 确保网点提供卓越的服务； 做好综柜权限内的低柜授权； 建立、指导和发展客户经理团队，并识别引见 机会，提高交叉销售率； 激励团队成员，管理和指导日常销售行为，在 良好的销售氛围中提高业绩； 负责营销管理系统的客户分配，任务分解落实， 日常工作管理等； 制定营销方案、开展营销活动； 负责大客户的营销与维护。 • 储蓄柜员： 客户识别、信息搜集、理财产品推介、客户转介 • 对公柜员： 信息搜集、建立关系、客户转介 • 大堂经理： 客户识别、挖掘优质客户、提供咨询、客户转介 储蓄柜员的职责： 增强与大堂经理及理财经理的沟通联系； 承担网点内服务客户的任务； 建立良好的客户关系； 客户识别及客户信息收集登记； 推荐和销售增值产品； 持证销售理财产品； 客户转推荐。 对公柜员的职责： 负责各类对公客户的开、销户、变更以 及申报工作； 办理对公客户存取款等各类柜面业务； 负责柜面客户的接待和服务工作； 进行日常客户信息收集； 建立与对公客户关系； 负责客户转推荐工作。 大堂经理的职责： 维护营业秩序，化解纠纷及处理现场投诉； 大堂揽客，分流客户，引导客户办理业务； 维护营业场所内外的良好环境； 做好对窗口服务的日常监督； 协调柜员弹性排班； 加强对业务，客户分析，深度挖掘优质客户； 满足客户的个人业务及咨询需求； 协助对中高端客户的维护； 客户识别及转推荐。 • 理财经理： 理财规划、产品销售、中高端客户开发与维护 • 零售经理： 信贷类产品销售、提供咨询、客户服务、关系维护、业务宣传 • 对公经理： 定向营销、日常分析、营销推广、大客户计划 理财经理的职责： 负责低柜业务范围内的业务办理，服务； 协助大堂处理大堂事务； 负责理财、保险、基金、国债、保险等产品销售， 并提供理财规划； 对有意向客户进行跟踪，完成营销任务定额； 开拓并维护中高端客户，提升客户在我行资产； 与柜台保持良好的沟通和协作； 客户信息挖掘，进行有效过滤； 与客户沟通，建立客户关系； 制定客户跟进联系计划； 银行业务产品咨询； 制定个人销售计划。 零售经理的职责： 参与零售业务、营销技巧等方面培训； 对营销工作进行日常总结并向销售主管汇报； 协助网点进行零售业务拓展； 使用维护好营销管理系统； 满足网点客户贷款询问； 协助大堂经理处理大堂事务； 负责个人商务贷款、小额贷款、小额质押贷款等信贷产品 的销售，提供咨询； 负责客户服务跟踪，关注信贷资金使用情况，确保信贷资 金良性回收； 制定客户关系维护目标，通过关系维护进行客户再开发； 与商会、俱乐部等机构建立联系，拓宽信贷渠道； 对外宣传，负责支行周边区域零售业务宣传； 收集客户信息，制定客户服务计划。 对公经理的职责： 对营销工作进行日常总结并向销售主管汇报； 使用维护好营销管理系统； 协助大堂经理处理大堂事务； 定向营销，通过上门拜访、关系人引进等形式主 动建立与大企业关系