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民航业电子商务发展 JIANGSU TEACHERS UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 民航业电子商务发展 学院名称： 计算机工程学院 专 业： 软件工程 班 级： 姓 名： 学 号： 2012 年 11 月 15 日 摘要 全球民航业发展电子商务是民航领域发展的必由之路。民航作为最适于发展电子商务的行业，有着广阔的电子商务发展前景。我国民航业相对发达国家还有一定的差距，因此研究电子商务在民航业的应用具有重要作用。本文采用对比分析的方式，阐述民航业电子商务国内外发展的状况;通过珊论研究与实证分析相结合，理清电子商务理论的概念内涵及基本框架，在实践环节中分别引用东方航空公司及中国航信集团的发展案例，为民航业电子商务的研究提供充足的论证. 文章重点以中国航信集团为例，分析我国民航业电子商务系统的应用状况和存在问题，提出电子商务系统建设与实施的相关建议，希望通过实际工作中积累的经验对未来民航业电子商务系统的不断完善起帮助作用，并能有助于中国航信相关业务部门在电子商务系统的帮助下做出正确的经营决策，与能带来80%利润的优质客户保持长期双赢关系，积极营销核心业务，抢占市场份额。争取新客户的不断补充，深入挖掘客户资源，提高盈利能力，不断扩大在中国民航业中的市场占有率，增强自身综合竞争能力，全面提高本企业的公众形象。 关健词：电子商务、民航、中国航信、电子客票 一 、引言.........................................1 二、电子商务的基本理论............................2 2.1电子商务的定义及特点..................................2 2.2电子商务的主要交易模式................................5 2.3电子商务的基本框架结构................................9 三、电子商务在民航业的应用........................15 3.1民航电子商务的研究现状...............................15 3.2民航电子商务的主要应用—电子客票.....................16 3.3 民航实行电子商务的效益分析..........................21 四、结论与建议...................................23 4.1民航电子商务的发展建议..............................23 参考文献................................................25 一 、引言 电子商务(E-Commerce)是19世纪卯年代初随着Internet的普及而发展起来的一套网络交易系统。它利用国际互联网信息传递快速以及覆盖地域范围广等特性来完成企业内部之间、企业与企业之间以及企业与消费者之间的商业联系。这种联系包含着提供商品服务、资讯服务、商品开发与广告服务，以及商品交易、交割、货款结算等许多商业服务内容。由于互联网具有跨越时空的特点，它可将生产企业的商品供应信息、流通企业的购销信息，以及最终消费者的购买需求信息在网上融于一体，从而提高企业的信息产生、发布、处理及采集的能力和效率，改变企业对外联系和交往的方式。实现企业各种资源的有效配置，达到减少商品流通环节，缩短商品的流通周期，降低商品的销售成本，提高企业的运营效率和服务质量，增强企业的市场竞争实力的目的。 电子商务的实行，打破地域的分割，缩短住处流动的时间，使生产和消费更为贴近，大大降低了物流、资金流及信息流有效传输和处理的成本，并为每个企业提供了更为广泛和公平的市场，同时也为每个消费者提供了更好的消费方式。这是一种双赢的商业模式。面对如此诱人的前景，作为最具现代化特征的民航运输业紧紧抓住了电子商务高速发展的契机。民航的行业特点从来都是与最先进的科学技术联系在一气的，将最具时代性与先进性的电子商务纳入自己的经营销售体系中，是必然和必要的，也是民航业适应时代发展的趋势所做出的理性的、科学的选择。 民航是最适于发展电子商务的行业，有着广阔的电子商务发展前景。全世界第一张电子客票于1994年在美国诞生。如今，电子客票正在逐步成为航空公司主要的销售手段。目前，全世界电子客票的使用以欧美为主导地位，欧美的电子客票占有率都己达到或超过90%。2004年6月，国际航空运输协会(IATA)在新加坡举行的60届年会上宣布:到2007年底前，国际航协会员航空公司将100%使用电子客票。从我国的情况看，2005年电子客票的销售收入占整个客票收入的比例可望大幅超过先前预期的70%，达到10%左右。有