可用性测试详细资料-zy.doc

可用性测试 概念 可用性：是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。（ISO 9241-11 Guidance on usability） 有效性：指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度。即：用户能否完成给定的任务？ 效率：用户正确完成任务所消耗的资源。如：完成任务所需的时间、请求帮助的次数。 满意度：用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。 可用性测试：是邀请真实用户或者潜在用户使用产品或者产品的设计原型，对用户在使用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈，进而了解产品存在的问题和用户的需求，并以此作为改进产品的出发点，来提高产品的可用性。 基本原则 详解 1 可视性原则 系统需要在合理的反应时间内，通过恰当的反馈，让用户知道现在的状态 2 不要脱离现实 系统应该以用户熟悉的语言来“说话”，以自然和符合逻辑的常规方式呈现信息 3 用户有自由控制权 出错时，用户不需要做多余的动作而直接有紧急出口；允许撤销和重复（动作） 4 一致性原则 减少在不同环境中因词语、结构、形式等的不同而导致用户不必要思考和错误，坚持沿用系统管理 5 有预防用户出错的措施 尽量通过设计避免用户误操作 6 再认而不是再现 尽量让用户选择而不是回忆 7 灵活且高效 帮助用户提高使用效率，这些方式可能不会被新手使用，但对老手却非常有用 8 美观简洁 尽量减少页面中无关信息，或尽可能降低无关信息的视觉层级，以使用户集中精力于重要的信息 9 明确的错误信息 给用户明确的错误信息，并协助用户方便的从错误中恢复工作 10 帮助与说明 必要的帮助提示与说明 方法 分类 所谓可用性评估，即是对软件“可用性”进行评估，检验其是否达到可用性标准。目前的可用性评估方法超过20种， 按照参与可用性评估的人员划分，可以分为专家评估和用户评估； 按照评估所处于的软件开发阶段，可以将可用性评估划分为形成性评估和总结性评估。形成性评估是指在软件开发或改进过程中，请用户对产品或原型进行测试，通过测试后收集的数据来改进产品或设计直至达到所要求的可用性目标。形成性评估的目标是发现尽可能多的可用性问题，通过修复可用性问题实现软件可用性的提高，总结性评估的目的是横向评估多个版本或者多个产品，输出评估数据进行对比。 网站可用性测试包含的步骤有：定义明确的目标和目的,安装测试环境，选择合适的受众，进行测试和报告结果。 方法 认知预演 （Cognitive Walkthroughs）是由Wharton等（1990）提出的，该方法首先要定义目标用户、代表性的测试任务、每个任务正确的行动顺序、用户界面，然后进行行动预演并不断地提出问题，包括用户能否建立达到任务目的，用户能否获得有效的行动计划，用户能否采用适当的操作步骤，用户能否根据系统的反馈信息评价是否完成任务，最后进行评论，诸如要达到什么效果，某个行动是否有效，某个行动是否恰当，某个状况是否良好。该方法优点在于能够使用任何低保真原型，包括纸原型。该方法缺点在于：评价人不是真实的用户，不能很好地代表用户。 启发式评估 （Heuristic Evaluation）由Nielsen和Molich（1990）提出，由多位评价人（通常4至6人）根据可用性原则反复浏览系统各个界面，独立评估系统，允许各位评价人在独立完成评估之后讨论各自的发现，共同找出可用性问题。该方法的优点在于专家决断比较快、使用资源少，能够提供综合评价，评价机动性好，但是也存在不足之处：一是会受到专家的主观影响，二是没有规定任务，会造成专家评估的不一致，三是评价后期阶段由于评价人的原因造成信度降低，四是专家评估与用户的期待存在差距，所发现的问题仅能代表专家的意思。 用户测试法 （User Test）就是让用户真正地使用软件系统，由实验人员对实验过程进行观察、记录和测量。这种方法可以准确地反馈用户的使用表现、反映用户的需求，是一种非常有效的方法。用户测试可分为实验室测试和现场测试。实验室测试是在可用性测试实验室里进行的，而现场测试是由可用性测试人员到用户的实际使用现场进行观察和测试。 用户测试之后评估人员需要汇编和总结测试中获得的数据，例如完成时间的平均值、中间值、范围和标准偏差，用户成功完成任务的百分比，对于单个交互，用户做出各种不同倾向性悬着的直方图表示等。然后对数据进行分析，并根据问题的严重程度和紧急程度排序撰写最终测试报告。 卡片分类发 眼动脑电 焦点小组 调查问卷 数据分析 认知走查 竞品对比分析 流程 可用性测试的基本流程 可用性测试各环节的主要输出物 具体流程（可用性测试十步 做好准备工作这里的信息并不是经验和培训的替代品，但可能会对你有一些帮助，让你成为一个可以胜任的测试人员。第一步就是武