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考试点 周三多《管理学》第三版冲刺课程讲义 总论 第 1 章 管理活动与管理理论 1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。  解释：1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。  各种管理职能的关系： 1) 信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 2) 决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。 3) 计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 4) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。 5) 管理就是这些职能的不断循环 2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点 ? 管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理 论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。  古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论 1） 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温 斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。 a. 泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗） 基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能 相分离 b. 其他人的贡献 吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制” 2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、 林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。 a. 法约尔的贡献（“5+6+14”）： 五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 14 条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬 合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 b. 韦伯的贡献： 提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。 c. 巴纳德的贡献： 把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。 1 考试点  行为管理理论 行为管理理论始于20 世纪20 年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为 理论。 1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容： a. 工人是社会人，而不是经济人。 b. 企业中存在非正式组织。 c. 生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气 2）行为科学 马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的X、Y 理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论； 第2 章 管理道德与企业社会责任 3、 影响管理道德的因素有哪些？ 管理者道德行为的影响因素 1) 道德发展阶段 a. 最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 b. 中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 c. 最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准