职场处事之道-礼仪篇职场处事之道-礼仪篇.pdf

有“礼”走遍天下 ——现代商务礼仪指引与训练 ——现代商务礼仪指引与训练 前 言 • 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界 顾客喜欢谁？ • Ladies and Gentlemen 1．容貌 男士 面部：整洁、干净 头发：长度适中、整齐 胡须：无须 指甲：干净 女士 面部：淡妆 （眼、唇、肤色） 头发：长度、发型、 色泽适中 指甲：干净 2．服饰 着装的重要原则 着装的重要原则 TOP原则 三色原则 TOP原则 三色原则 男士着装 西装：整洁笔挺，背部无头发和头 整洁笔挺，背部无头发和头 屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领 屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领 带和西裤匹配.与人谈话或打招呼时， 带和西裤匹配.与人谈话或打招呼时， 将第一个纽扣扣上。 将第一个纽扣扣上。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、 端正整洁，不歪不皱。质地、 款式与颜色. 与其他服饰匹配，符合自 款式与颜色. 与其他服饰匹配，符合自 己的年龄、身份和公司的个性。不宜过 己的年龄、身份和公司的个性。不宜过 分华丽和耀眼.上口袋不要插笔，所有 分华丽和耀眼.上口袋不要插笔，所有 口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打 口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打 火机等物品而鼓起来。 火机等物品而鼓起来。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用 高于肚脐，松紧适度，不要选用 怪异的皮带头。 怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面 洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁 洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁 掌， 掌， 女 士着装 女性服装：徽章佩戴正，不要佩 ： 戴与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。 服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、 无袖装和超短裙。 佩饰：质地要高档，以纯金、纯银、 纯白金“三纯”为佳；质地划一，全身饰物最 好是同一质地；符合惯例，不必标新立异， 以免引人误解。通常全身饰物以不超过3件 为宜。 鞋、袜子：鞋跟不宜过高、过厚和怪 异，不可以穿拖鞋、凉拖。袜子干净无异味 。穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱 丝。 站 姿 站 立 • 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。 人；与自己平级的女职员。 • 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。 双手握于腹前。 坐 姿 双脚斜放 双腿交叠 标准坐姿 坐姿 • 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 背，挺