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第五章 单项选择题 １．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。 （A）顾客总价值和顾客总成本 （B）顾客潜在价值和顾客总成本 （C）顾客潜在价值和顾客总成本 （D）顾客总价值和服务总成本 ２．（ ）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。 （A）B to B (B) C to C （C） B to C 　(D) C to C ３．关系营销是指（ ） （A）企业开展公共关系的营销方式 （B）企业搞好与政府有关部门关系的营销 （C）以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销 （D）根据顾客之间的关系来开展营销 ４．在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ ） （A）企业利润要求 （B）企业生产工艺 （C）顾客需求 （D）顾客购买行为 ５．CS战略考虑问题的起点是（ ） （A）顾客 （B）企业形象 （Ｃ）市场　　　　　　　　　　　　　（Ｄ）产品品牌 ６．服务营销的核心理念是（ ） （A）研究如何促进作为产品的服务的交换 （B）顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 （C）研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 （D）将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售 7. 某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销工程中所注重的是（　）。 （A）营销技术数字化　　　　　　　　（B）客户关系互动化 （C）产品服务定制化　　　　　　　　（D）沟通响应适时化 8. 交叉销售的本质是（ ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （Ｄ）沟通 ９．下列选项中不属于交叉销售的优点的是（　） （Ａ）提高客户转换成本，增加客户忠诚度 （Ｂ）提高客户感知价值，增加客户满意度 （Ｃ）扩大销量，增加利润 （Ｄ）发掘现有客户潜力，提高客户赢利性 １０．数字化整合营销是指从客户价值出发，以（　）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。 （Ａ）企业价值　　　　　　　　　　　　（Ｂ）市场占有率 （Ｃ）客户价值　　　　　　　　　　　　（Ｄ）客户占有率 １１．以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（　） （Ａ）整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节 （Ｂ）整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价 （Ｃ）整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系 （Ｄ）整合营销传播史整合营销的有机组成部分 １２．数字化整合营销的实质是（　） （Ａ）客户战略　　　　　　　　　　　　（Ｂ）服务战略 （Ｃ）网络战略　　　　　　　　　　　　（Ｄ）质量战略 １３．数字化整合营销的实质是（　） （Ａ）客户战略　　　　　　　　　　　　（Ｂ）ＣＳ战略 （C ）4C战略 （D） CIS战略 1 4. 数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ） （A）市场占有率 （B）市场增长率 （C）客户占有率 （D）销售利润率 二、多项选择题 1. 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ） （Ａ）产品价值　　　　　　　　　　　　（Ｂ）服务价值 　（Ｃ）人员价值　　　　　　　　　　　　（Ｄ）形象价值 ２．顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（　　） 　（Ａ）产品价值　　　　　　　　　　　　（Ｂ）服务价值 　（Ｃ）人员价值　　　　　　　　　　　　（Ｄ）形象价值 ３．顾客总成本的构成要素包括（　　　） 　（Ａ）货币成本　　　　　　　　　　　　（Ｂ）时间成本 　（Ｃ）精神成本　　　　　　　　　　　　（Ｄ）体力成本 ４．顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（　　） 　（Ａ）货币成本　　　　　　　　　　　　（Ｂ）时间成本 　（Ｃ）精神成本