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质量管理内容回顾 质量管理基本概念 质量管理思想与原则 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 质量成本管理 质量保证与质量体系 有关质量保证的概念 如何对质量体系进行评价？ ISO质量体系标准的内容 使用质量体系标准的步骤 质量体系标准与全面质量管理 主要质量奖评奖指标 质量保证Quality assurance 见ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.11款— 质量管理的一部分，致力于提供质量要求将会满足的信任。 质量保证的概念 质量保证,就其本意来说,是指企业在产品质量方面对用户所作的一种担保。 是指对某一产品和服务能满足规定要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动。 石川馨：质量保证就是使消费者能够满意地、安心地购买商品，使用时能得到安全感和满足感，并且经久耐用。 朱兰：质量保证就是向用户出示证据，表明该产品是在严格的质量管理中完成的。 质量保证的类型 外部质量保证：目的在于对用户提供担保，使用户确信供方企业的产品或过程的质量满足规定要求所进行的一切活动。 第三方审核认证 需方对供方的质量体系进行严正、审核和评价。 内部质量保证：目的在于使企业领导确定本企业产品或过程质量满足规定要求所进行的活动。 由于企业领导必须对企业的质量管理负全部责任，并且对外向顾客负责，必须进行内部质量审核 。它是企业管理职能的一个组成部分。 质量保证的好处 向用户提供