信访工作情况汇报(为民服务求实效____凝心聚力促和谐).docVIP

为民服务求实效 凝心聚力促和谐 ----XX县人口计生委信访工作纪实 年,我委在县委、县政府的领导和上级主管部的指导下,认真贯彻落实《信访条例》，紧紧围绕中心工作,以维护计生政策严肃性、保护育龄群众合法权益为宗旨，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，取得了明显成效， 一、提高认识，强化领导，认真落实信访工作责任制 （一）切实提高信访工作的认识。一是深刻认识信访工作的重要地位。信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现，是党委、政府联系群众的桥梁和纽带对化解人民内部矛盾维护社会稳定自觉实行计划生育，发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了，能够实现“三个有利于”：有利于党的计生政策和各项工作的落实；有利于理顺群众情绪，密切党群干群关系；有利于及时反映和解决群众的实际问题，保护群众的利益。二是深刻认识信访工作的丰富内涵。新形势下群众来信来访，已由单一化向多元化方向发展，呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看，有的不仅仅是计划生育方面的问题，而是已经由计划生育涉及到要求解决经济利益方面的问题内容更多内涵更深三是深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解，对某些事情的看不惯，或者是对个人利益上的不满足，对一些困难未能解决而上访我们做好信访工作的出发点，就是要把是否符合最广大人民的根本利益作为最高衡量标准。 为了做好信访工作，我领导班子成员以身作则，始终把做好信访工作作为构建和谐计生、提升整体水平的一项重要措施来抓，各股站长为成员，由办公室主任具体负责抓落实二是实行领导班子例会制度。领导班子定期召开班子例会，分析信访，集体讨论决定重要信访事项，研究部署今后信访工作任务，不断强化对信访工作的集体领导　 认真部署，采取行之有效的形式宣传《信访条例》张贴《信访条例》和“上访人须知”宣传资料设立固定计划生育政务公开栏，对与信访有关的法律、法规、规章、信访事项的处理程序及投诉电话、通讯地址以及对领取生育证情况、奖励优惠政策、《社会抚养费办法》、领取独生子女证和一孩生殖健康服务证的内容、程序、时间等都进行了公开。我们不仅公开有关政策依据，而且公开具体执行标准，不仅公开运作过程，而且公开办事结果，及时了解情况，避免盲目上访。 三、完善制度，畅通渠道，建立信访长效工作机制　　 为开展信访工作提供制度保证。 实行“首问负责制”依法规范信访工作行为和秩序规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，要求计生信访工作人员必须做到“有访必接，有案必查；全程负责，错案追究”，不推诿、不搪塞，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做到接待有记录、来信有登记、立案有记载、查处有材料　　 （）完善接待工作制。一是坚持信访接待制度。各都明确一名工作人员负责信访接待工作在接待来访时，都能耐心地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，则说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访的“回头率”，提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在信访工作中，要求每位工作人员要笑脸相迎、文明接待，做到“个”：即对每位来访者都热情接待，妥善解决合理诉求。　 　 （）实施信访承诺制。坚持快捷处理信访，加大查处力度。我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看，当天登记，当即转办，或及时电话与基层计生办联系，力争当即回复，周内结案，一般不得超过一个月结案对群众反映的奖励优待、术后问题、违法生育等问题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对农村部分实行计划生育家庭奖励扶助工作中，来信、来访、来电咨询量增大，我们严格按照政策规定，对逐村、逐户、逐人进行核实，加强有针对性的思想教育工作，把尊重人、理解人、关心人与引导人、教育人、说服人结合起来，把政策讲清，把道理讲透，帮助信访群众调整心态、理顺情绪，息诉罢访； 　强化机制 1