计算机外设、网络维护维修承包合同修订稿1解读.docVIP

计算机、外设及网络维护维修承包合同 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 本着双方平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，特签定本合同。 一、承包范围 1、硬件维修与保养（包括计算机、打印机、投影、视频会议设备、监控、机房设备）。 维护维修内容： （1）硬件的日常护理：对设备硬件进行专业的保养维护； （2）硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在； （3）硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换； （4）硬件代购：过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。 （5）硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、升级显卡、更换主板、增加网卡、打印服务器等 2、网络系统维护（包括布线系统、提供网络服务及管理功能的PC服务器、过维修期的网络设备）。 维护维修内容： （1）确保网络的主干传输及绝大部分用户连接正常，并在2小时内处理局域网内故障。 （2）对网络设备的修复在三个工作日内完成，有异常情况及时通知甲方。 （3）PC服务器要短时间内恢复其运行，长时间无法修复的提供备件整机； （4）人员变动导致线路变更，综合布线的调整在有计划的安排下2日内完成。 3、软件系统维护，主要指用户端和服务端的操作系统及应用软件的维护。 主要内容包括： （1）Winxp/Win7/Win8/Win10操作系统,驱动补丁，故障解决、安装及调试等； （2）办公软件(包括office2010、Pdf专业版、腾讯QQ、sogou输入法、一键还原)，工程软件（CAXA2011、CAD2012），防病毒软件（奇虎360、腾讯电脑管家、百度杀毒等）； （3）协助处理专业性较强的其它软件。 4、出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。 5、乙方代维的硬件更换，按照京东价执行，网络、软件的维护单价按照附件1执行。费用执行标准按年度进行调整，经双方盖章确认后生效，作为本合同附件。 6、乙方代维设备的数量、设备型号、硬件配置、软件情况、维修次数、维修原因等做出记录、编档，并及时更新，作为后期结算依据。 二、双方责任与义务 1、乙方的责任和义务 （1）乙方应该按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。 （2）工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的 2小时 内到达甲方，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障（如服务器故障）导致网络整体不能运营，乙方应于 8 小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决，甲方享有追究甲方违约扣款的权利。 （3）乙方负责提供计算机、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。 （4）对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。 （5）甲方有数据恢复需求时，乙方应提供全方位技术支持并恢复数据，但不承诺负有完全的责任。 （6）乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。 （7）乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务，甲方享有追究乙方泄密责任的权利。 （8）乙方在维护过程中，乙方可以询问甲方用户（维护现场的用户）是否备份数据，或由甲方用户提出是否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完成数据备份。 （9）乙方在维护过程中，因乙方工程师操作失误（设备本身问题除外）导致甲方硬件损坏或数据丢失，乙方应当支付挽回损失所发生的费用。 （10）乙方在维护设备过程中，因多次维修影响工作甲方工作进展时，乙方需要提供有关设备备用。 2、甲方的责任和义务 （1）甲方应对乙方的工作提供支持，对乙方在维护过程中需要用到的随机驱动程序应无偿提供使用权。 （2）甲方对其使用的所有软件的版权负责。 （3）甲方不得擅自删除、修改系统文件，不得修改、删除乙方的系统备份文件。 （4）甲方有责任禁止员工在自己的计算机上浏览非许可的网站、下载安装危害计算机安全或者网络安全的软件。 （5）甲方使用的消耗品应保证原装正品，如发现伪品（如：带毒软盘、假粉等）由甲方自行承担造成的损失。 （6）甲方用户提出服务请求时，必须配合乙方工程师进行处理，如果需要备份数据的，应配合并签字确认其备份的数据内容。 三、业务办理流程 1、公共区域办公设备（电脑、打印机、复印机、传真机、机房设备、视频会议设备）由管理部集中维修和保养，每月检查设备运行情况，并登记《IT设备维护台账》。 2、分发各部门的办公设备（电脑、打印机、复印机、传真机）由各部门自行维护管理，有损坏情况或者软件安装维护协助的根据维修