[研究生入学考试]2012市场营销复习资料.ppt

第一单元 市场理念一、市场营;1、需要、欲望和需求需要——人;2、关系和网络关系营销——与关;3、市场营销组合;二、企业的导向性1、企业为中心;企业价值链图;第二单元 市场营销环境;社会文化环境因素1、社会因素社;市场环境分析从企业所处的市场环;市场交易的关键成功因素 CSF;第三单元 市场分析一、搜集市;第四单元 市场选择一、消费者;消费者购买过程认识需要信息搜集;市场细分、选择与定位大量营销—;第五单元 市场管理目标及策略;二、广告宣传目标1、广告目标产;2、宣传（营业推广）目标广告与;三、商业竞争与对策不同市场地位;第六单元 产品、品牌和定价一;二、产品组合及其战略产品大类称;三、产品生命周期引入期——出现;四、产品品牌决策品牌——识别销;品牌竞争策略用品牌不用品牌制造;五、定价策略1、定价目标维持生;确定任务销售目标广告目标信息选;二、网络营销网上促销专栏、聊天;三、关系市场营销1、利益相关者;第八单元 分销渠道一、分销渠;分销渠道示意图产品或服务从生产;第九单元 顾客价值与顾客满意;二、顾客满意顾客满意顾客对产品;三、顾客关系营销内部营销员工作;内部营销关系营销企业员工顾客质;顾客忠诚度方案顾客认知价值顾客;第十单元 市场计划、组织与控;二、市场营销控制1、计划控制销