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公司 為何追求利潤 企業 : 生存與成長 (法制精神) 投資者: 大股東與投資大眾(企業倫理) 員工 : 待遇, 福利與成長(公平責任) 社會 : 繁榮, 景氣達成社會安定基石 (社會責任) 管理的意義 有組織的活動: 不因分工而不合作 建立組織目標 獲得組織績效 透過他人完成工作 決策形成: 計劃, 組織, 領導, 控制 管理的目的 企業目標之有效達成 主管人员之条件 主管人员和专业人员之区分 有效发挥管理功能的先决条件  能干的部属的条件 能干的部属的条件 常犯的错误 常犯的错误 应具备的职责与理念 应具备的职责与理念 主管如何承上 主管承上的技巧 主管如何启下 主管启下的技巧  承上启下有效原則  處理事務三部曲 報告的目的 报告的时机  报告的方法 干部执行力无效的原因 员工常见的通病  协助员工定位的要领  员工之差异 一般员工共同之需求  领导统御八原则 使人心悦诚服的十个要领  激励追随动机四行动  获取支持的黄金定律  引导员工的工作清单 引导员工的工作时机 海爾管理精髓 責任到人. 人人都管事，事事有人管. 日 事 日 畢 ,日 清 日 高. 時間管理 輕 重 緩 急 情緒管理 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 EQ高手特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱 THE END *人是情感的动物~士为知已者死 *熟悉人心的欲望 *抑恶扬善 *先倾听对方辩解再说~反抗是为了引起重视 *让部属自觉他是不可或缺的VIP *以亲切的方式打招呼 *利用对方的自尊心 *衣食住行，一起行动 *以爱的方式责备、教导、锻炼他 *制造和谐的人际关系 *使别人感到重要 *推动你的远见 *待人如待已 *为自己及部属负全责 *真诚关怀他人 *给予真诚的赞赏 *提供建设性意见履行「三不政策」 *鼓励别人，谈论他人最有成就的事 *让他自觉很重要 *经常保持真心感激的微笑 *尊重别人意见 *杜绝与别人争辨 *控制情绪，不意气用事 *放下主管身段 *处事待人保持适当弹性 *信守承诺，身体力行 ·工作时，常发生事故 ·工作错误 ·因有错误而延误 ·材料浪费 ·制品退修 ·制品报费 ·工时浪费 ·工具时有损坏 ·设备屡遭损坏 ·说明与指导不详实清楚 ·因改变工作方法而有困难 ·使用装备及设备不当 ·使用新机器发生困难 ·工作场地零乱而不清洁 误解工作指示 过份信托员工，殆错误已成， 改正困难 材料储存不良 对危险的看法，过度紧张，影响工作进度 对工作不注意程式 使用工具不当 使用时间不当 重要员工未到，而无人可代替其工作 延误训练，损失不少 因无正确资料，材料使用不当 员工对划分工作不清，责任不明，彼此间常引起误会纠纷 过份要求，对工作不满意 施工成本超过预算 员工失去学习勇气 不愿将工作方法传授他人 员工对工作失去兴趣 指导及发现部属的成长可能性 对部属能力提升上的协助 提供发挥能力的空间与机会 给予成就感，满足感及更大的动机 欲正人必先正已，身教重于言教 (主管通常是規范制定者，同時也是規范的違反者） 溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美 Innovative Display Solution Provider * Innovative Display Solution Provider 蘇州璨宇光學 BKL 制造部 新進人員教育訓練 基層管理者 yuanlai 2003-10-06 公司為盈利事業, 既為盈利事業, 即是在合理賺錢的條件下追求利潤 意即 公司要有效率的運作 讓公司成為盈利事業 績效性-適時適值完成工作 經濟性-最低成本完成工作 依据组织或规定负责一个机构或部门之工作 有指挥和监督下属之权责 主管人员 专业人员 ①计划工作 ②运用权限 ③接受并传达命令 ④经由他人完成工作 ①完成指派工作 ②遵循命令规章 ③与他人合作 第一线督导人员是最基层的主管人员，因而具有主管和专业人员之双重身份 做一个能干的部属 远离现代管理者常犯的错误 有效发挥管理功能应具备的职责与理念 认清上司的工作与个性 了解自己的职责 凡事都有准备 勇于负责 足堪依赖 不要拖累上司，更不可功高震主 有效沟通 严以责已 不要太多意见 培植能干的部属 —拒绝担负个人的责任 —未培育人才 —仅试图控制工作成果 —附和错误的一方 —对每位员工均采取同一种管理方式 —忘记利润的重要性 —专注于问题（而忽视工作目标） —仅是员工的工作伙伴