房地产物业管理 住户手册.doc

目 录 前言 一、“汇丰国际”概况 二、物业管理 三、管理费用 四、住户须知 五、日常保养事项 六、庭园绿化 七、装修管理 八、业主及用户的其它责任 九、安保管理 十、车辆停放 十一、防火、防风、防震、防暴 十二、清洁管理 十三、卫生管理细则 十四、房屋保修之条款（参照国家建设部及市里有关规定） 十五、常用电话号码 前 言 为了便于业主进一步了解小区管理公约的内容及操作情况，英豪管理公司特编定此住户手册，以供参考之用。小区住户手册根据管理公约而制定，其目的在于保证小区业主有效地使用其购置之物业，而并非对业主加以约束。因此，敬请业主、使用住户和单位真诚合作，共同维护“汇丰国际”小区的良好秩序和整洁、优美的居住环境，英豪物业管理公司将竭诚为各位业主提供尽善尽美的管理服务。 一、“汇丰国际”概况 “汇丰国际”位于三亚市河东区凤凰路(美丽之冠北侧300米)，位于三亚市二环路的黄金地段，坐拥三亚临春河岸线，背倚虎豹岭，远眺美丽的三亚湾海岸线，毗邻美丽之冠，图书馆、白鹭公园、网球场、高尔夫练习场等，规划中的十万平方米国家森林公园，名花公园也近在咫尺，是难得的清静、优雅之地。小区占地面积43251平方米，总建筑面积75145平方米，房屋总套数约800余户。 秉着“以人为本，绿色生活”的先进的核心开发理念，三亚瑞亚房地产开发有限公司（房产开发商）投入巨资在“汇丰国际度假公寓”建设中突出做了以下环保节能工作和人性化设施：一是海南首家引进先进的太阳光伏与建筑一体化技术，利用建筑屋顶太阳光伏发电，将太阳能转换为电能直接应用到小区公共用电，如楼道、小区照明、小区广播等，节约能源，大大减少了住户公共用电的成本分摊；二是每栋楼都安装了太阳能热水系统，为住户提供24小时的热水；三是安装了瑞典新风系统，不管房子有没有人住，每天可以定时自动启动空气循环系统，给房子通风换气，有效解决室内湿度过大的问题，保证室内空气新鲜，防霉防潮、防墙体变化；四是在汇丰国际小区每一单元住房除公共区域及卫生间、厨房外，小区所有的门窗采用中空玻璃，不但时尚美观，且中空玻璃具有优良的隔热性能、减轻冷辐射的功能；五是小区每一单元住宅均安装一套紧急呼叫系统，直接与小区保安中心相连，特别适合老年人和行动不便的人在生活中遇到困难或是遭遇危险时使用，以便得到及时的救治。 “汇丰国际”不但开创海南房地产绿色能源利用的先河，为海南住宅建筑新能源开发和利用起到了推动作用，且小区各项配套设施齐全，管道煤气、有线电视、电话、宽带网，高智能化系统将一步到位。园区实施人车分流，增进环保、减少污染，同时使业主的安全得到保障。超大距离的楼间距，增加了绿化面积，绿化面积达50.6%，使业主能够充分享受阳光、热带森林公园和充满活力的负离子空气，成为名副其实的人类最佳居住区。园区内设有大型的业主会所，有多种不同的活动设施分布多处，为您在紧张的工作之余，提供方便的度假、休闲运动和娱乐，充分的享受健康与快乐。24小时全天候保安服务，给您每时每刻的安全。 英豪物业管理有限公司以现代的意识、全方位的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，营造一个温馨、和谐、全新的热带花园式住宅。 英豪物业管理有限公司在小区内设物业管理处及客户服务中心，负责小区的日常管理工作。主要负责如下工作： （1）管理：具有严格的管理制度，做到违者必纠，奖罚分明。 （2）保安：小区有专门保安力量，实行24小时昼夜值班。 （3）清洁：保洁员定时清扫和清运垃圾，保持小区内地段卫生，做到地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无污印，垃圾清运采用塑料袋袋装化，以防垃圾清扫时再污染。 （4）绿化：负责小区绿化，四季维护树木、花草、修剪花木，维护绿化景观。 （5）车辆交通管理：对机动车进入小区加以限制，保持小区宁静气氛。 （6）有偿服务：组织旅游、自驾租赁、代办购物，代订机票，接送孩子，照顾老幼、病残，打扫单位卫生等生活服务系列。 （7）有偿中介服务：代业主出租经营、出售小区住房。 （8）设立便民的小型超市、洗衣店、快餐系列等。 二、物业管理 1、管理公司 英豪物业管理有限公司是“汇丰国际”社区的物业管理机构，依据法律授权及有关部门规定对所建住宅的房屋公共设施、居住秩序等事务行使管理权。 2、公共地方及设施管理 物业管理公司将依据物业委托合同及业主公约条文所赋予的权利，管理和负责所有公共地方、建筑结构、绿化及其他公共设施、设备的保养、维修和维护。 3、管理职员 为提供完善的物业服务，物业管理处将聘请专职管理人员和专业维修人员负责小区内一切管理及维修事务。请各业主及用户勿要求物业管理公司职员做私人性质服务，所有物业管理人员一律不准向业主、租户、住客或任何施工队伍收取任何管理赏赐或其他好处。 4、建议及投诉 任何人士若对小区环境及