保安服务礼仪培训33641117.pptVIP

着装规范 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，或按相关制度处理。 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。 每个班次的保安服装必须统一，要换装整个班全部换装 行为礼仪 2、进入房间 1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。 4) 在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5) 如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6) 走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对着室内直接关门。 行为礼仪 1. 主动热情,用户至上a. 牢固树立客人至上，顾客满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。b. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2. 耐心周到,体贴入微：a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和来访者或员工争吵。 行为礼仪 3. 礼貌服务,举止文雅：a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4. 助人为乐，施以亲情：a. 亲情对等所有服务对象; b. 对来访者或客户服务更要细心周详，体贴入微。c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。 行为礼仪 1. 日常礼貌：a. 对客户或员工谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。b. 尊重服务对象的习俗和习惯，不品头评足，按其要求和习惯提供服务帮助。c. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。d. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品e. 同人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断人谈话。f. 不说对别人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。 行为礼仪 2. 使用敬语：a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b. 对人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言c. 服务中要平心静气，有耐心，不和员工争吵。d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语 行为礼仪 严行禁止:1. 在客户或来访公司业务人员面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐 电话礼仪 1、接听电话： 三声之内接听； 接起电话，先问好，报部门名称，语气温和、亲切。 通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。 通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。 电话礼仪 当客户问询或查询时，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的问答，不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答。 当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 电话礼仪 电话忌语 一、语言 ①“喂，喂”作见面礼 ②“查户口” ③不要用教训的口气 ④“你说完了没有” ⑤不做视利眼，要一视同仁 电话礼仪 特别提醒：如果是外公司的推销员或业务员因为业务方面的原因找我公司的相关人员时，一定要问清是哪方面的业务及是否之前有联系，再确定是否接进来。另外如果是找公司高层领导的电话一定要慎重，不能随便转给高层领导。 电话礼仪 电话语言艺术，“您好”开头，“请”字当中 “谢谢”结束。电话总机占线不同的语气语调效果是不一样的，太轻太低，会使用户感到无精打采，语调过长又显得懒散拖沓，敷衍了事。如：“您帮我把这资料转交给他，好吗？”“好…”拖长，人家会认为你是在应付他。 电话礼仪 若替别人接电话时，刚好那人不在，不能简单地说：“他不在。”应该比较充分地解释：“他刚走开，我帮您留电话好吗？” “他正在通话中，等一下我让他复你电话好吗？” 电话礼仪 内线电话的接听方式及如何转接 首先要熟悉各部门的分机号 1、拿起电话：“您好，保安室” 2、转电话：先按下弹簧叉，再按分机号，接通后挂机。 3、接电话：先拿起电话，再按“#”+对方分机号即可 交班礼仪 1、交班前准备 1.1接班保安人员提前20分钟在宿舍楼下列队集合。 1.2