信息管理学（第二版）-A7第七章 信息化与管理变革.docVIP

第七章 信息化与管理变革 随着现代信息技术的迅猛发展，信息化浪潮席卷全球，引起了社会经济结构、生产方式和消费结构的重大变化，深刻地改变着世界的面貌。信息化正在给社会、经济、科技等各个方面带来巨大的影响，无疑也对管理产生重大的影响。对信息化的研究不能局限于信息技术本身，要将其与管理业务结合起来。目前，经济的发展提出了管理变革的要求。由于经济技术的发展，传统的管理思想和管理模式已经难以全方位适应当前的需要。20世纪90年代以来，在发达国家兴起了管理变革的浪潮。一些有代表性的新思想和新模式陆续创立，并正在接受实践的考验。本章将介绍一些比较有影响的管理新思想和新模式。 7.1信息化引发的管理新模式 目前国外一些可借鉴的管理变革的思想和方法主要有：虚拟企业、企业再造工程、供应链管理、电子商务和客户关系管理等，这些思想与方法相互关联，相互影响，并且都与信息化相关。 7.1.1虚拟企业 1.虚拟企业的概念 虚拟企业是近年来出现的新的管理思想之一。虚拟企业理论（Virtual Corporation Theory）是对20世纪末期企业实践的理论概括，是企业理论的最新发展。适于虚拟企业生存的经济技术条件日趋成熟，虚拟企业快速发展。越来越多的企业开始采用虚拟企业的形式进行经营，并取得了骄人的业绩。1991年，美里海（Lehigh）大学的三位学者普瑞斯、戈德曼和内格尔提交了一份名为《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》的报告。在这报告中，他们在总结当今世界成功企业经验的基础上提出了一种新的生产模式以动态联盟为基础的捷制造（Agile Manufacturing），并创造性地概括出一种称为虚拟组织（Virtual Organization）的新型企业。这种企业可以整合整个社会的制造资源，采用动态联盟的形式，在激烈的市场竞争中取得胜利。虚拟企业是一些独立的厂商、顾客、甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以I为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可、甚至成立合资企业的方式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织1990年麻省理工学院计算机教授迈克尔哈默(Hammer)用Reengineering)来表达对企业的全面改造。哈默和姆斯钱皮(James Champy)出版了企业流程再造工商管理革命宣言企业流程再造为对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。企业再造包括四个：根本性、彻底性、显著性业务流程。根本性：对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维。彻底性：企业流程再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的改造抛弃现有的业务流程和组织结构。显著性：企业流程再造追求飞跃式的进步，如大幅度降低成本、缩减时间、提高质业务流程再造：企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行率，是企业的生命线。因此，所谓，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。据最近的一项调查显示，在欧美的600多家大型企业中，有七成企业正在推行企业计划，在未进行企业再造的企业中，也有一半企业正在着手考虑有关事项。著名的IBM公司再造了IBM信用公司的贷款流程，在再造前，整个贷款流程需要16个经办员，流程平均需时6个工作日，如果遇到某些障碍，贷款流程甚至会需要两个星期。IBM公司发现了问题所在，精简机构，再造流程，使用通才。从此，顾客贷款的申请表不再需要在各部门之间传阅，整个流程的耗时只需要一个半小时。许多欧美企业也通过企业再造取得了喜人的成绩。例如通用汽车公司柯达公司Ford汽车公司、ATT、意大利的BAT、德国西门子公司等等。亚洲国家的一些公司也开始重新审视企业的流程，台湾宏公司成功地进行了流程的再造。采用主从架构(Client Service)进行组织结构再造；倡导新的经营哲学全球品牌，结合地缘，进行经营理念的再造。亚洲的其它公司纷纷接受这一思想，其中涌现了一些像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公司等等成功之例。在国内联想、用等公司每年都要调整业务流程和组织结构，以期保持领先地位，获得持续发展。海尔集团在99年实施了业务再造，把原来直线职能式的管理变为对市场负责的机制。海尔实行了内部市场链制度，把外部市场竞争效应内部化，即每个人都有一个市场，下道工序的员工就是自己的用户。原来每个部门都有一个上级，现在所有部门的上级都是市场所有人都从对上级负责转变为对市场负责。 1.客户关