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企业信息技术外包的过程研究 左美云 杨 波 陈 禹 （中国人民大学信息学院，北京，100872） 摘要：信息技术外包正在形成产业。良好的信息技术外包既有利于信息技术提供商，又有利于信息技术需求方。信息技术外包包含三个主要过程：信息技术外包的决策过程、信息技术外包商的选择过程和信息技术外包商的管理过程。 关键词：信息技术外包 外包 信息系统 过程 Study on the Processes of Enterprise Information Technology Outsourcing Zuo Meiyun Yang Bo Chen Yu (Information School, Renmin University of China, Beijing, 100872) Abstract: IT outsourcing is growing rapidly in recent years, and the industry of IT outsourcing is gradually taking shape. Successful IT outsourcing is both beneficial to the client and the vendor. There are three processes of IT outsourcing, decision process of IT outsourcing, vendor selection process and vendor management process. Keyword: IT Outsourcing, Outsourcing, Information System, Process 印度软件产业异军突起，很大程度上得益于美国的软件代码的外包业务。随着全球经济一体化及信息技术的飞速发展，企业生存环境的变化越来越快。为了在激烈的全球竞争中保持优势，越来越多的企业选择采用全部或部分外包信息技术的策略，以便用更低的成本获取更好的技术，以使自身能够更集中精力于企业的核心能力。国外有关信息技术外包的研究已有十余年的时间，而我国有关信息技术外包的研究还处于起步阶段，这方面研究的文献十分零散有限，本文拟对企业信息技术外包的过程进行论述，希望对我国企业信息技术外包的进一步研究有所帮助，同时希望有助于我国信息技术外包产业的形成。 一、信息技术外包的现状及其作用 信息技术外包（IT Outsourcing）是指企业以合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能[1]。常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等等。 自从柯达公司于1989年将其信息技术的主要业务外包以来，信息技术外包产业得到蓬勃发展[??。近年来，随着信息网络时代的到来，外包更得到了迅猛的发展，据美国《财富》杂志1998年7月20日的一期报道披露，全世界年收入5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。邓百氏公司的《1998年全球业务外包研究报告》表明，全球营业额5000万美元以上的公司1998年业务外包的开支上升了27%，比1997年的23%的升幅又有提高；1998年全世界业务外包的总开支增加至2350亿美元[??。其中信息技术应用服务外包的支出占企业所有业务外包开支的比重最大，据意大利的一项调查表明，信息技术外包占所有业务外包服务开支的大约28%，几乎每一家实行业务外包的公司都将其信息技术的某些职能外包出去了[??。美国著名的管理学家彼德·德鲁克曾预言：“在10-15年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”[?? 外包赋予了组织应对快速变化的全球经济所必需的灵活性，同时它也使组织在竞争激烈的市场环境中能将精力集中于组织的核心竞争力上。外包商通常在规模经济、经验以及在对最新技术的掌握等方面具有明显的优势，而这些优势是单个组织的信息技术部门所难以媲及的。企业可能因为许多不同的原因而外包他们的信息技术需求，比如伴随着全球化压力的市场收缩和产品生产周期的缩短促使企业不得不经常调整他们的总体目标，这种情况下，市场就会迫使企业采取信息技术外包来提高竞争力。这样，企业能及时对市场变化做出反应，并且经常性地更新软件。还有的企业内部缺乏专门的信息技术人才，他们将外包作为一种切实可行的替代，以便能够及时获取和发展新技术。 一方面，信息技术外包对欲外包信息技术的企业来讲有以下的好处： 资源在商业战略和企业部门中被重新分配，非IT业务的投资得到加强，有利于强化企业核心竞争力，获得对市场做出有效