工作分析-书稿习题－7、8章.docVIP

第七章 传统的工作分析方法 1．访谈法的优缺点是什么？ 1、优点 （1）能够深入广泛地探讨与工作相关的信息。 （2）工作分析员能够及时地对访谈问题进行解释和引导。 （3）工作分析员能根据实际情况及时地修正访谈提纲中的信息缺陷。 （4）工作分析员能及时对所获得的信息与任职者进行现场确认。 （5）对于工作分析有敌对情绪的任职者，可以通过工作分析员的沟通、引导，最大限度使其参与其中。 2、缺点 （1）访谈易受到任职者个人因素的影响，导致收集的信息扭曲。 （2）访谈法会对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响。 2．非结构化问卷主要包含哪些内容？ 问卷中应当包括如下内容： 职位基本信息、职位目的、工作职责、绩效标准、工作联系、组织构架、工作特征、任职资格、所需培训、职业生涯 3．观察法的操作流程是什么？有哪些注意事项？ 操作流程: 通用的工作分析观察法的流程包括五个阶段，依次是观察前准备阶段，现场观察与记录阶段，数据整理、分析与应用阶段。 1、观察前准备阶段 （1）确定目标 （2）选择观察对象 （3）选择合适的方法 （4）确定时间地点 （5）确认设备工具 （6）分析人员的选拔培训 2、现场观察与记录阶段 （1）进入观察现场 （2）现场记录 3、数据整理、分析及应用阶段 注意事项： 1、观察者要有足够的实际操作经验。 2、在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求等不会发生明显的变化，要求工作应相对稳定。 3、观察法适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作、不适用于脑力劳动为主的工作。 4．工作日志法的主要功能是什么？ （1）提醒作用 员工在实际操作过程中，可能会同时进行多项工作（尤其对企业的最高管理者），会因为注意细节而忽略重要的事情，所以及时的查看工作日志，并进行标注，对企业的每一位员工都有重要作用。 （2）跟踪作用 企业的最高管理者根据工作日志所记录的内容，对相关员工的重要事件进行跟踪，在跟踪过程中增加资源支持的优势，把风险降低到最低限度。 5．工作实践法的操作流程是什么？有哪些注意事项？ 操作流程： 1、准备阶段 （1）工作实践之前，阅读相关资料，例如《员工操作手册》、《工作计划》、《岗位职责说明》等； （2）与上级主管沟通，安排好工作实践的具体时间； （3）向员工说明工作分析的目的和意义，以最大限度地获得他们的理解和支持。 2、实践阶段 在参与工作的同时，注意运用5W1H原则观察工作流程并进行详细的记录。有疑问的地方及时与员工或上级主管沟通。 3、结束阶段 工作实践结束后，分析整理所收集的信息，并与事先收集的相关资料核对，确定该工作实际流程及相应的工作职责。 注意事项： 1、获得组织高层管理者的支持，与他们协调工作实践的具体时间。 2、在研究技术性要求比较强的工作时，事先对要参与实践的工作分析人员进行培训。 6．文献分析法的信息来源是什么？ 信息来源包括内部信息和外部信息，内部信息包括《员工手册》、《公司组织管理制度》、《岗位职责说明》、《绩效评价》、《公司会议记录》、《作业流程说明》、《ISO质量文件》、《分权手册》、《工作环境描述》、《员工生产记录》、《工作计划》、《设备材料使用与管理制度》、《行政主管、行业主管部门文件》、《作业指导书》等；外部信息可以从外部类似企业相关工作分析结果或原始信息的中获取，并作为原始信息加以利用，但必须注意目标职位与“标杆职位”的相似性。 7．选择主题专家时应注意哪些问题？ 1、主题专家会议的主持人最好是组织中与目标管理职位相关的中层管理人员，并注意营造平等、互信的会议气氛。 2、主题专家会议的组织者应在会议前进行周密的安排、提供相关信息、协调时间、做好会议后勤的保障工作。 3、主题专家会议应有专人记录，以备查询。 4、对于主题专家会议未形成决议的事项，应在会后有专人负责办理，然后将成果反馈与会人员。 8．什么是工作研究？工作研究的程序是什么？ 概念： 工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。工作研究的基本目标是避免在时间、人力、物料和资金等多方面的浪费。 程序： （1）确定所要研究的工作； （2）利用最适当的记录方法，记录直接观察到的哪一件事，以便使数据成为便于分析的形式； （3）严格检查记录的事实，并对完成的每一件事逐项进行考虑，包括：这项活动的目的、发生的地点、完成的顺序、当事人以及采用的方法； （4）制定最经济的方法，衡量所选择的方法，并计算从事这一工作的标准作业时间； （5）确定新的工作方法及其有关的作业时间； （6）将新的方法规定为标准做法； （7）通过适当的控制程序，维持这种新标准做法。 9．什么是方法研究？ 方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程度和