银行分行信息技术部应急事务处理实施细则.doc

ⅩⅩ银行驻马店分行信息技术部应急事务处理实施细则 为确保全行计算机应用系统在特别情况下的应急处理，及时恰当地处理好紧急事务期间的有关系统安全运行保障，特制定本细则。 组织机构及工作职责 应急处理组织 为加强对全行信息应用项目在紧急情况下的组织领导，成立本部应急工作小组，情况如下： 组 长：　 副组长：　 成员：　及各应用单位计算机专管员。 运行保障组下设三个抢险小组： 系统网络抢险小组；　，联系统电话：　。主要职责：负责系统、网络、数据库、通讯平台及网络设备的技术支持和技术支持； 应用软件抢险小组；成员：麻　，联系电话：4。主要职责：负责软件应用系统的应急预案制定、应用系统软件故障的排除及相应的技术支持； 硬件设备抢险小组；成员　、　1。主要职责：负责对全行计算机应用系统的硬件设备故障的技术支持，负责对中心机房环境设备UPS、空调的维护。 工作职责 1、负责拟定技术支持应急工作实施细则； 2、进行相关技术信息基础数据统计和备份； 3、组建、培训各类技术支持人员； 4、进行技术支持并负责及时向分行应急小组汇报应急情况。 二、应急工作流程 做好应急处理的准备工作： 1、相应小组时时关注全行各类应用系统的运行状态，掌握全行运行情况，保持必要的警觉，必须特别关注各非常时段、重要时点全行计算机应用系统的运行，明确职责，做好各系统突发故障的应急准备； 2、平时注意做好对在用生产系统进行认真巡查，及时备份系统数据并进行必要的系统运行参数、环境参数的核对、记录，参重要应用系统数据进行备份，备份、清理系统种类日志； 3、根据需要准备相应的备用系统，保证可用。 （二）加强运行值班、系统监控和技术支持力度，保持必要的通信联络，确保遇到紧急情况随时投入战斗。 1、做好应对紧急突发事件的准备。 （1）、做好技术支持值班，及时响应并处理各类技术故障，随时将情况向分行应急工作小组汇报； （2）、加强对全体技术支持人员的管理，根据应急工作方案组织关键岗位人员的相应备份，保证能处理种类突发事件； （3）、和相关部门紧密配合，加强对中心机房的安全防范工作； （4）、分行及各支行计算机应用人员必须严格值班制度，保持通信畅通，关注全行运行情况变化，做到及时汇报、请示。分行信息技术部值班电话是：28　80。 2、遇到紧急事件时的处理原则 （1）当因技术问题出现紧急情况，即便是紧急事务，如果非因特殊事件引起。且不会对特殊事件工作构成直接影响的，应及时按信息技术部日常工作流程进行处理；对确因特殊事件而引起的紧急技术故障，或无法准确判断是否因特殊事件而引起的紧急技术故障，一律要在第一时间上报分行应急处理运行保障组，同时迅速采取措施进行妥善处理。 （2）信息技术部在特殊时期内接到省分行应急工作运行保障组或我行其他部门的紧急救援电话后，属于后台或中心故障的，根据故障情况及时分析分情况进行相应处理，及时通知相应的抢险小组投入抢险。后台故障如需省分行支持的应根据省分行要求及时请求省分行进行支持； （3）对支行或应用网点发生的紧急故障，相应的抢险小组必须及时进行分析处理，并电话指导网点人员进行处理，若故障严重，无法通过电话指导解决问题的，抢险小组应立即赶到现场进行处理； （4）在重大事项处理期间或特殊时期、关键时段，信息技术部一般不在安排对系统安全运行可能有影响的技术工作。确保期间不出现因此而引发的运行问题。 3、建立紧急应急时期的运行保障值班和报告制度，保持24小时联系畅通，并执行每日报告制度。 （三）根据突发紧急事务不同类别，分别按以下处理流程投入抢险： 1、当发现中心机房内空调系统、UPS系统出现异常和报警时，值班人员应及时报告有关领导，通知硬件设备抢险小组进行抢险。必要时申请省分行及相关公司技术支持； 2、当值班人员发现各类应用系统中系统、网络出现异常情况时，应立即通知系统网络抢险小组，并视故障影响范围及时报告应急领导组。系统网络抢险小组应当迅速查明原因，区分不同情况按既定方案实施抢险； 3、当值班人员发现各类应用系统中各类应用软件出现异常情况时，应立即通知应用软件抢险小组，并视情况及时报告应急组。应用软件抢险小组应当立即投入抢险，迅速查明原因，区分不同情况按既定方案实施抢险。如属上级行后台问题应当及时报告省分行相应人员，并配合省分行及时排除故障。 三、信息技术部在特殊事项或重要时间段前应完成的准备工作 1、技术人员准备方案的设计及实施：成立相应组织，积极作好全面布置，并与各部门进行协调，发生紧急情况时根据具体情况统一安排处理措施和紧急处理方案。 2、供电系统应急方案的设计及实施：检查UPS的存电能力，是否满足较长时间和稳定的电力供应，及时维护更换。和事务管理部门进行充分的沟通，确定后备电源的启动程序。 3、系统、网络应急方案的设计及实施：根据自身设备