烽火PON系列语音业务故障排查指南.doc

烽火EPON系列语音业务故障排查指南  一、 基本语音业务配置方法 2 1.1语音配置流程图 2 1.2基本语音业务配置方法 2 1.2.1局端vlan配置 2 1.2.2 AC16配置 3 1.2.3 ONU端用户语音业务配置 5 二、 语音故障处理流程图 5 三、定位语音业务故障基本原则 6 3.1检查外线 6 3.2确认配置 7 3.3检查硬件 7 3.4检查上层路由 7 3.5抓包分析 7 四、基本语音业务故障分类查找 7 4.1网关未注册上软交换 7 4.2端点未注册上软交换 9 4.3摘机无拨号音 9 4.4被叫不振铃 9 4.5拨打电话听忙音 9 4.6放置一段时间后不能正常通话 10 4.7摘机有拨号音，但语音不通或单通 10 4.8语音质量 13 五、增值语音业务故障分类查找 14 5.1来电显示 14 5.2传真、Modem 16 5.3POS机、彩票机 27 5.4智能公话 28 5.5话吧计费业务 31  基本语音业务配置方法 1.1语音配置流程图 烽火EPON系列产品采用集中式网管管理，语音业务开通流程如下： 1.2基本语音业务配置方法 1.2.1局端vlan配置 在GSWC盘上点右键，选择“配置”“局端vlan”，打开配置窗口，按照以下说明填写相关信息： 业务类型：包含data、iptv、ngn、voip、vod、cncview、system，此项选择只是用来显示作用，并不代表实际意义。一般按照业务类型来选择，语音业务可选择ngn或者voip。 业务名称：可根据工程需要自定义填写。 起始VLANID：填写业务vlanid范围的最小值。 结束VLANID：填写业务vlanid范围的最大值。 上联接口号或TRUNK组号：选择具体业务的上联端口号。如果上联接口采用了TRUNK方式，则选择TRUNK组号。 TAG/UNTAG：上联接口是TAG模式则选择“不剥离”，上联接口是UNTAG模式则选择“剥离”。 注意： 此处所说的svlan并不一定肯定是双层vlan的外层vlan，仅仅只是代表最外层的vlan，不论是否是双层vlan。如果没有使用双层vlan，则此svlan与onu的cvlan相对应。 简单说：对于onu端只需要配置单层vlan（例如3001），则这个svlan就对应于onu的cvlan，也只是单层vlan（3001），此时就不存在外层vlan了；对于onu端需要配置双层vlan（cvlan为1001，svlan为401），则此处的svlan就对应onu端的svlan（401）。 1.2.2 AC16配置 在AC16盘上点右键，打开“配置”“NGN配置”窗口，选择“NGN上联接口配置”，填写如下信息： 1）业务名称：选择局端vlan中的相应语音vlan名称 。 2）MGC协议：选择工程上所使用的语音协议类型，如：H.248 。 3）MGC1 IP地址或域名地址：填写主用软交换的IP地址。 4）MGC1 端口号：根据对应语音协议填写对应端口号，如：H.248协议对应2944，也可根据特殊要求填写其他端口号。 5）MGC2 IP地址或域名地址：填写备用软交换IP地址。 6）MGC2端口号：根据对应语音协议填写对应端口号，如：H.248协议对应2944，也可根据特殊要求填写其他端口号。 7）MGC3 IP地址或域名地址：填写备用软交换IP地址。 8）MGC3端口号：根据对应语音协议填写对应端口号，如：H.248协议对应2944，也可根据特殊要求填写其他端口号。 9）心跳开关：一般情况下选择使能，表示IAD独立控制心跳，默认为“使能”。 10）主DNS服务器：主DNS服务器的IP，SIP协议下填写。 11）从DNS服务器：从DNS服务器的IP，SIP协议下填写。 12）DHCP配置：根据需要选择使能或者去使能，默认为“去使能”。 13）SIP注册服务：填写SIP服务器的IP ，SIP协议下填写。 14）SIP注册服务器端口号：默认为5060，SIP协议下填写。 15）SIP代理服务器：填写 SIP代理服务器IP，SIP协议下填写。 16）SIP代理服务器端口号：默认为5060，SIP协议下填写。 17）SIP协议超时时间：可根据需要填写，默认为3600秒，SIP协议下填写。 在“NGN配置”窗口选择“NGN上联用户信令数据配置”，填写如下信息： 信令业务名称：选择“NGN上联接口配置”中存入数据库的名称，实际上代表语音vlanid。 电话号码：此号码为AC16与IAD之间的逻辑关系，可自定义填写，工程中建议与实际号码一致； ONU公网IP：填写分配的IAD的公网IP，如果采用的DHCP方式可以随意填写一个IP； ONU公网IP掩码：选择实际分配的IAD掩码，如果采用DHCP方式可