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2017-12-15 发布于天津
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璞娲智能客服机器人

璞娲，让客服更靠谱璞娲智能客服机器人（综合系统）北京璞华逻博特信息技术有限公司 Copyright © Beijing Purvar Robot Information Technology Co., Ltd, All rights reserved. 本文件的主要目的 1. 让读者对璞娲智能客服（机器人）系统有一个明确的理解和把握 2. 让读者对实际的业务中导入和使用璞娲有一个宏观的理解和把握本文件的主要内容 1. 璞娲智能客服系统概要・・・・・・第 3页 2. 璞娲智能客服产品简介・・・・・・第12页 3. 璞娲智能客服的业务运营・・・・・・第17页 4. 璞娲智能客服的靠谱机制・・・・・・第24页 5. 璞娲智能客服的价格体系・・・・・・第37页 6. 璞娲智能客服的应用场景・・・・・・第41页 7. 璞娲智能客服的其他资源・・・・・・第46页 Copyright © Beijing Purvar Robot Information Technology Co., Ltd, All rights reserved. 2 总览璞娲智能客服系统概要 ONE Copyright © Beijing Purvar Robot Information Technology Co., Ltd, All rights reserved. 3 璞娲的产品概念凡事皆有记录，件件皆有着落，事事皆有回音 wa 璞娲，让客服更靠谱 “ 返璞归真似的客服品质女娲创世般的智慧体验 ” Copyright © Beijing Purvar Robot Information Technology Co., Ltd, All rights reserved. 4 璞娲致力于解决的主要问题网站、微信号、电话等问询应对不过来网站、微信号、APP、呼叫中心等全渠道轻松接入机器人客服人员的工作量大、作业负荷太重由机器人负责约90%的一般回答，客服人员的回答比较机械，重复内容多大幅度降低人工客服的工作量有效降低客服人员成本，并集中客服人员的人力成本太大，且不断上升精力聚焦提升客服品质