银行企业文化建设应知应会.doc

银行企业文化建设应知应会 1、我行制定《农发行ⅩⅩ县支行企业文化建设管理办法》的目的是什么？ 答、ⅩⅩ年是农发行企业文化建设全面推进的第一年,我行被州分行确定为企业文化建设试点单位之一。为推进我行企业文化建设,保证企业文化建设的有序开展,根据《中国农业发展银行昌吉州分行企业文化建设具体量化措施》的文件精神,结合我行实际,特制定《农发行ⅩⅩ县支行企业文化建设管理办法》。 2、我行企业文化建设领导小组由哪些人组成？ 答：党支部书记、行长刘万柱任组长,副行长、行长助理任副组长,各部室负责人为成员的企业文化建设领导小组。领导小组办公室设在支行办公室,具体负责企业文化建设工作的规划、推广及实施。办公室主任由工会主席担任。 3、什么叫企业文化？ 答：企业文化是现代企业最具战略性的管理思想和管理文化,是影响企业核心竞争力、影响企业兴衰成败的关键因素。 广义的企业文化是指：企业在创业和发展过程中形成的共同的价值观、企业理想目标、基本行为准则、制度管理规范、外在形式表现等的总和。 4、企业文化包括哪些内容？ 答：企业文化包括：企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化。企业物质文化是企业文化中的浅层基础文化；同企业物质文化一样企业行为文化也是企业文化系统结构的浅层文化，它位于系统结构中的第二层；在企业文化系统结构中，制度文化位于行为文化之后是必然的；相对企业文化系统的其他层次来说，企业精神文化是一种最深层次的文化，它位于企业文化系统的核心，既是其他文化层次的结晶和升华，又是其他文化层次的支撑。 5、农发行企业文化指导思想是什么？ 答：全行企业文化建设的指导思想是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢牢把握社会主义先进文化的前进方向,牢固树立以人为本,全面、协调、可持续的科学发展观,大力弘扬和培育“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念,努力打造“建设新农村的银行”的品牌形象,切实加强员工行为规范,积极开展专业文化建设,丰富创建活动载体,全面增强我行的凝聚力、创新力、执行力,不断提高我行的现代化管理水平,为我行改革发展提供强大的精神动力和文化支持,为支持社会主义新农村建设做出积极贡献。 6、简述农发行企业文化建设的目标任务。 答：(一)凝聚共同信念。 (二)统一形象标识。 (三)规范员工行为。 (四)提升金融服务。 (五)优化工作环境。 (六)塑造和谐银行。 (七)促进有效发展。 7、简述农发行核心理念和宣传语。 答：核心理念：“至诚服务,有效发展,以人为本,构建和谐” 宣传语：中国农业发展银行，建设新农村的银行 8、我行企业文化建设动员会是什么时间召开的？ 答：ⅩⅩ年6月6日 9、简述企业文化建设的方法步骤。 答：第一阶段:启动推进阶段(ⅩⅩ年6月底以前完成)。 这个阶段的主要任务是: （1）广泛动员,营造推进企业文化建设的浓厚氛围。 a、召开动员大会b、成立领导小组c、制定企业文化建设实施方案 （2）开展学习宣传活动,灌输我行核心理念。 a、组织员工认真学习我行对外宣传语和企业核心理念,以及郑晖行长在视频会议上的讲话精神, b、通过举办系列讲座、开展征文等多种方式,调动全行员工学习的积极性,强化对核心理念的认识。 c、通过内部局域网、简报、板报、宣传栏等载体加强宣传 (3)统一形象视觉标识,树立崭新形象。 按照总行下发的《中国农业发展银行视觉形象识别系统手册》做好“四统一”:第一,统一规范行名行微等各类基本标识。第二,统一办公事务类用品。第三,统一广告宣传和公关事务类用品；第四,统一着装。 (4)美化办公环境,营造和谐融洽的浓厚氛围。 第二阶段:逐步深化阶段(ⅩⅩ年底以前完成)。 主要任务是: (1)加强制度化建设。 (2)制定员工行为守则。 大力开展社会主义荣辱观教育和职业道德教育,组织开展员工岗位行为规范大讨论,进一步提高全体员工的职业道德水平。制定全辖员工的工作方式规范、工作场所规范、待人接物规范、厉行节约规范,使广大员工明确应该做什么,并怎样去做。 (3)推行文明礼仪服务。 在全辖开展文明优质服务活动,达到“三个规范”:一是营业环境设计规范。二是营业服务仪表规范。三是营业服务言行规范。 (4)积极培育专业文化。按照打造现代银行和我行核心理念的要求,在实际工作中逐步形成具有农业政策性银行特点的客户服务文化、信贷文化、内控文化等专业文化。 第三阶段:总结提高阶段。(ⅩⅩ年) 这一阶段的主要任务是: (1)评估成效,总结经验。 (2)巩固成果,提高层次。