信用社争创“消费者权益保护工作先进单位”汇报.docVIP

做好金融服务 维护消费者权益 ——**联社争创“消费者权益保护工作先进单位”汇报 **县农村信用联社，下辖二十四个基层信用社，十个储蓄所，一个储蓄专柜，全辖三十五个营业网点遍布**城乡。做为金融机构，怎样为广大客户提供品种齐全的金融产品是**农信人孜孜以求的企业精神，面对城乡不同层次，不同需求的广大金融客户、金融产品的消费者，怎样做好金融服务成为**农信人工作落脚点。为了保护消费者的合法权益，积极做好城乡金融服务工作，**联社在业务经营和日常管理中，严格执行《中国人民银行法》、《商业银行法》、《保险法》、《证券法》等涉及金融管理的法律法规，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《辽宁省消费者权益保护规定》，以客户利益为最大需要，以顾客满意为服务宗旨。多年来，**农信的金融服务得到了广大城乡居民的信任和厚爱。 首先，加强员工对金融消费者的认识程度。 “消费者是上帝”已成为各商家的共识，金融机构的客户也是受《消费者权益保护法》保护的消费者。但现在很多金融机构在描述金融服务对象时，很少认同“消费者”概念，似乎银行服务的对象不是消费者。在一些地方，金融消费者的权益有时就被银行有心无心地忽略了。因此在工作中，我们联社不仅要求职工贯彻学习各项金融法律法规，还要求职工正确认识我们所经营的特殊商品，认识到办理存款、贷款、结算、咨询的顾客就是消费者。我们还组织职工认真学习了《消费者权益保护法》和《辽宁省消费者权益保护规定》等法律法规，对职工进行维护存、贷款人利益的教育活动。从而使职工能够认识到自己的服务对象是谁，自己经营的商品是什么和如何更好地为消费者提供金融服务。 其次，加强内控制度建设，防止侵权行为发生。 在工作中，我们建立和健全辖内营业网点的各项内控制度，确保各岗位不出现侵权行为的发生。一是加强对储蓄、会计、出纳、结算和重要空白凭证的管理，严格操作规程，强化岗位制约，杜绝了一人多岗的现象，对人员不足的网点，按照机构管理的要求补充人员。严格执行营业临柜的各项制度，坚持证、章、押和钱帐分管原则，做到双人复核，双人管库，财务日清月结，内外帐定期核对，逐步完善各项业务事前、事中、事后的监督检查制度，使决策权力和业务流程的各个环节处于慎密的监控之下。二是严格执行《担保法》、《票据法》和《贷款通则》，发放贷款严格执行贷款“三查”制度、审贷分离制度、贷款收放责任制度、抵押担保制度等一系列金融法律法规和相关制度。坚持贷款的集体审批，信用社成立了贷款审批小组，联社要成立贷款审批委员会，实行一票否决制。切实加强农村信用社和联社贷款审批管理权限。三是加强储蓄管理，严格按照《储蓄管理条例》规定，坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则，并及时将国家存款法定利率和利息税税率告知储户。同时，我们开展了优质文明服务活动，做到全面发动，全员参与，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。四是进一步加强对从业人员权力制约和程序制约的规章制度建设，增强针对性和可操作性，真正使各个岗位既相对独立，又互相制约。同时，对已有的规章制度进行强化检查监督，及时纠正违章违规现象，采取有力措施解决有章不循、违规经营问题，从源头堵塞违法违纪案件的发生。 多年来，我们自觉遵纪守法，依法经营，诚信服务，加强制度建设。没有制定和执行违反《消法》和《辽宁省消费者权益保护规定》的侵权“格式合同”、“单位规定”“霸王条款”。受到顾客好评。 第三，设置专职部门，受理消费者投诉举报案件。 根据行业特点，我们规定联社稽核监察部为受理顾客有关存、贷款及结算业务投诉、举报的案件的专门机构。并对投诉、举报案件结合稽核监察制度及投诉案件所涉及的相关法律法规和《消法》及《辽宁省消费者权益保护规定》的规定予以处理和解答。对情况属实的对责任人进行罚款和行政处分。 同时，我联社坚持信访登记制度，制定了工作纪律，明确了工作责任，能够及时呈、转信访问题，做到件件有记录，件件有着落，增强了信访工作透明度，虚心接受群众监督。对信访举报，我们本着对举报人负责的态度谨慎处理群众举报的事件。对领导干部严要求，对举报情况重调查、重事实。05年我们共处理信访举报案件五起。其中，有三起是反映贷户贷款与信用社不符，通过我们认真调查核对并细致讲解后，贷户都得到了满意的答复。通过我们的工作，把信访问题解决在基层，多年来我们处理投诉及时妥善、圆满，受理率100%，办结率100%，满意率100%。没出现由于处理不当造成上访和越级上访事件的发生。 第四，认真履行服务宗旨，树立企业良好社会形象。 做为服务“三农”的主力军，**联社认真履行服务宗旨，积极投放支农信贷资金，支持地方经济发展。并通过辽宁日报、阜新日报、**时讯等新闻媒体对我县农村信用社的支农业绩、企业经营、发展情况进行宣传，使农村