科学的工作方法{陈永胜}―中华讲师网.ppt

适用意义（ SMART法） 目标只有具备SMART化，才是良好可实施的。 举例（怎样才算符合SMART的要求呢？） 2009年3月15日，参加TOEFL 考试，取得500分的好成绩，顺利通过，出国求学。 通过TOEFL考试，出国求学 举例分析（ SMART法） S， TOEFL考核通过； M， 500分； A， 通过努力可实现； R， 出国求学； T， 考试时间2009年3月15日。 特别提醒（ SMART法） 设定了符合SMART的目标后，就为你设立一个每天必须遵循的计划。其实，SMART是一个很棒的设定目标的工具，它不仅可以用于学习，，还可以用来帮助你设立和实现人生的其他目标。 SMART法制定公司2010年度经营计划 S (Specific) 具体，明确的； M (Measurable) 可测量的； A (Attainable) 可实现的； R (Realistic) 相关的； T (Time?bound) 有时间限制的； 战略地图 学习与成长层面 组织资本 信息资本 人力资本 文化 协调一致 领导力 团队 为了实现愿景，我们的组织必须如何学习和提高？ 营销与推广 稳固 维护 增值 客户管理流程 调研 规划设计 工艺管理 营销 环境 安全 社会责任 公共关系 项目管理流程 社会/法规流程 流程层面 客户层面 财务层面 客户价值主张 价格 安全 服务 品牌形象 质量 适应性 时间 成本费用改进 提高资产利用率 提高价格 提高销量 长期股东价值 投资收益 为了满足客户，我们必须改进哪些流程？ 为了实现愿景，我们必须怎样看待我们的客户？ 要成功，我们应当如何看待股东？ 流程优化 服务管理 成本物流 创新流程 提高利润率 信息系统 技能 知识 网络 无形资产是持续创造价值的最终源泉 为客户创造并 传递价值主张 为改善后的财务业绩提供佐证 提高收入 品质 一个简化的战略地图示例（西南航空） 行动方案 目标值 指标 战略目标 战略方向（运营） 地勤人员培训率 持有公司股票的地勤人员比率 客户数 准点率 市场调查排名 待飞时间 准点起飞率 进行循环时间优化 培训地勤人员 员工持股计划 提高客户的措施 进行 质量管理 30% 增长 20% 增长 5% 减少 12%的增长 第一名 第一名 30 分钟 90% 第一年 70%第二年 90%第三年 100% 利润增加 收入增长 用更少的飞机 更多客户 飞机准点 最低的价格 快速地面周转 建立地勤和调度能力 财务 学习 地勤和调度能力 用更少的飞机 客户 内部 快速的地面周转 吸引和保留更多的客户 增加收入 低价 准时 利润增长率 收入增长率 飞机架数 利润和投资回报 6W3H1C 法 方法简介 ：自我设问，寻找思路和解决问题的线索，进行设计构思，制定出合理计划。 方法说明 （步骤1 6W） What： 做什么？ Why： 为什么做？ Who： 谁来做？ Whom: 对谁做？ When： 什么时间做？ Where： 在哪儿做？ 方法说明 （步骤2 3H） How about：诉求什么？ How to do： 如何进行？ How?much： 花费的时间和资金？ 适用范围（6W3H法） 思考问题时使用！ 适用意义（6W3H1C 法） 做任何工作都应该从6W3H1C来思考，这有助于我们思路的条理化，杜绝盲目性。 PDCA循环法 方法简介 ：是改进和提高各项工作都应遵循的步骤和计划。 方法说明 （步骤1 ） 实施 Do 计划 Plan 监督 Check 反馈 Action 适用范围（ PDCA法） 改善工作习惯时使用！ 适用意义（ PDCA法） 每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、监督、反馈和进一步改进的过程， 同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才能取得完善每一项工作，完善自己的人生！ 状态报告 尚未解决的问题 采取的行动 I.介绍 II. 目标 III. 实施 IV. 总体效果 IV. 未来步骤 目标 活动举例 改进 评估 未来的问题 filename.ppt x 收件人: 签名: 日期: 发文人: 日期: 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 　头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。  科学的工作方法 科学的工作方法 头脑风暴法 KFW选人法 SMART法 6W3H1C法 PD