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邮储银行支行社会实践报告 我实习的单位是萍乡市邮政储蓄银行萍安大道支行，主要在综合柜员和大堂经理两个岗位，亲身体验了柜台营业员、客户经理的工作实况。现将本次实习进行简要概述，进而针对银行支行管理的思考。 通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。 1.了解熟悉邮政储蓄系统 在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103；卡存取款的代码是020101、020104；现金转帐代码是010701；帐户到帐户转帐代码是010702等等。 2.营业窗口的实际操作 在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。 3.点、捆钞技能的锻炼 “点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。 4.中间业务 在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。 5．大堂经理 首先就是着妆礼仪，让别人一进来看到你，就觉得你是专业的！其次就是教客户填各种凭单、凭条。最后就是熟悉业务，客户有什么问题及时准确地解答，帮助柜台解决一些问题。当然，做得好的大堂经理远不止这些，她们能提升工作效利，懂得如何发现客户、挖掘客户，懂得及时化解矛盾，做得好能把支行提升一个档次！所以说，大堂经理就是银行的脸面和心脏，比行长还重要！ 支行处在管理、营销和风险控制的前沿阵地，始终对全行的利润贡献产生最基础的动力。基层支行的营销能力、管理水平、团队合作能力和风险控制水平将直接影响全行的总体发展。通过实践所听所想，我觉得支行管理者要做好以下几方面： 第一，要具备良好的综合素质。一个合格的管理者应具有道德、心理、观念、管理、文化、经验、能力等综合素质。道德伦理素质。管理者要以银行利益为重，诚实守信，充满责任心和事业心。心理人格素质。指支行行长个人的心理、人格条件。银行同业间的激烈竞争，内部的岗位竞争，以及对外营业随时遇到的棘手问题等，都要求管理者能够承受巨大的压力，处变不惊，临危不乱。观念素质。管理素质。良好的经济学造诣和管理学修养才能更好地预测、理解和把握国家的经济动向，对于贷款的投向，企业的扶持，业务品种的开发有了目标方向。能力素质。一是决策能力。有较为准确的理解力，能领悟上级的命令和政策,体谅领导的难处和环境，同时理解下属的思想。二是组织协调能力。做好上传下达，统一思想，带出一支能打胜仗的队伍。三是控制能力。由于下属员工的认识能力和工作能力的差异，对在计划执行时产生的偏差，能够进行及时有效的纠偏。 第二，重视四个环节。一是重视跟踪环节。作为支行行长，要及时对工作进度进行跟踪，从执行目标计划的第一天开始，就要持续关注计划的执行情况，及时对偏离目标航线的若干做法加以纠正、指导、反映。二是重视指令环节。对下属要有明确简明的指令，而且在下达指令时，要对指令进行确认，明确下属理解的正确性，注重一些细节的落实与跟踪。三是重视顺序环节。这个顺序，就是有很多事情要分清轻重缓急。用80％的时间解决重要的事情，20％的时间来处理琐事。四是重视考核环节。要建立绩效跟踪考核、反馈制度。各个环节之间紧密相连，哪个地方断了就会很快得到信息，哪个环节出现了问题、执行力不到位，是管理者还是员工的问题，很快就会一目了然。 第三，强化四种意识。　一是强化创新意识。要做到“三个必须”：必须从实际出发。你的办法行不行，要放到实践中来检验，如