邮政窗口服务员工教育培训的调查报告.docVIP

关于ⅩⅩ邮政窗口服务员工教育培训的调查报告 一、调查目的和意义 窗口行业是直接面向社会，满足人民群众物质文化生活需要的服务性行业； 窗口行业是集公共服务和公共事业在内的特殊行业领域；窗口行业的服务水平直接影响着人民群众的生活和切身利益；窗口行业服务水平的优劣不公和人民群众的生活和切身利益息息相关。近年来，邮政企业不断深化服务层次，强化服务监督，提升服务能力，提高服务水平。很多问题亟待解决。调查。调查时间：本人于ⅩⅩ年7月26日至8月25日，历时一个月，进行了关于邮政窗口服务员工教育培训等相关调查。 调查地点：北京市ⅩⅩ区各邮政储蓄网点。 调查方法：本次调查采取问卷调查（附后）查阅资料及访谈法相结合的方法。四、对建议—30分钟为宜，争取每周一至两次组织职工进行各类学习培训。除了要鼓励职工业余时间自学，还要尽可能多的组织专业全员脱产培训，保证每年不少于24课时，以便职工及时系统的掌握新业务、新政策。 2.网点分散方面 建议在指导老师上门培训的基础上增加网络学习相结合的方式。可以尽量鼓励职工多使用计算机学习相关知识。各邮政网点也应多增设几台计算机，设置电教室，用于职工微机操作培训。这样既能提高职工对计算机的应用，也能为提高职工在窗口实际工作的基本技能提供便利条件，比如五笔字型方面的应用等。 3.培训内容方面 除了日常业务基础知识方面的培训，还应多加一些对日常事务以及标准处理方法的培训。