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××信息系统项目 ××信息系统项目 维护方案 维护方案 （模板） 目 录 一、概述 4 一、概述 1.1××信息系统维护外包的重要意义 4 1.2 客户现状 5 1.3 ××网络拓扑结构 6 1.4 客户需求 6 1.5 解决方案 6 二、服务的维护方法与保障机制 7 二、服务的维护方法与保障机制 2.1 维护方式及流程 7 2.1.1 维护内容及流程简述 7 2.1.2 维护服务方式 8 电话报障上门服务 8 人员长驻服务 9 2.1.3 设备每季度定检计划 10 2.1.4 维护人员安排 11 2.1.5 维护人员组织架构 11 2.1.6 设备维修及更换流程 12 2.1.7 故障等级划分及服务标准 12 2.1.8 培训计划 14 2.1.9 宕机恢复 14 2.2 服务保证及维护标准 14 2.2.1 服务保证 14 2.2.2 维护基本内容及标准 15 2.3 项目质量、安全管理 21 2.3.1 质量目标及措施 21 质量目标 21 质量管理组织机构及主要职责 21 质量保证体系 23 质量管理措施 23 质量管理及验收标准 24 质量保证技术措施 25 2.3.2 安全目标及措施 25 工程安全管理组织机构及主要职责 25 工程安全管理人员的职责 25 2.4 管理及监督计划 26 2.4.1 维护管理 27 2.4.2 投诉管理 27 2.4.3 会议管理 27 2.4.4 对外服务热线电话 27 2.4.5 服务监督机制 28 三、××维护设备清单 29 三、××维护设备清单 第 1 页 共 88 页 3.1 维护设备清单 29 四、主要维护内容及整体解决方案 31 四、主要维护内容及整体解决方案 4.1 计算机网络系统的维护 31 4.1.1 服务器 31 硬件系统的维护 31 软件系统的维护 32 Oracle数据库的维护 33 .1 Oracle警告日志文件监控 33 .2 数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） 34 .3 查看数据库的连接情况 36 .4 控制文件的备份 37 .5 检查数据库文件的状态 37 .6 检查数据库定时作业的完成情况 37 .7 数据库坏块的处理 38 .8 操作系统相关维护 39 4.1.2 网络设备 40 维护建议总则 40