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ⅩⅩ邮政大客户营销体系建设指导意见 目 录 第一章 目标 2 一、大客户营销体系建设的目的 2 二、大客户营销体系建设的原则 2 三、大客户营销体系建设的目标 2 第二章 机构 3 一、建立三级大客户营销体系 3 二、部门职责 4 第三章 人员 7 一、岗位设置 7 二、人员编制 8 三、队伍管理 8 第四章 规范 9 一、大客户管理规范的原则 9 二、大客户的定义与分类分级 9 三、大客户开发流程及实施办法 11 四、大客户管理制度及实施办法 15 五、大客户服务制度及实施办法 20 第五章 激励与考核 24 一、大客户营销体系考核激励暂行办法 24 二、2005年度考核各市邮政局的指标设置及基本分数 24 三、2005年度营销体系建设奖励办法 26 第六章 支撑与资源 27 一、大客户营销管理系统 27 二、营销费用 27 三、内部支撑的考核 27 附件1:ⅩⅩ邮政大客户分类排序表 28 附件2:客户档案 30 附件3:营销日志表 32 附件4:大客户用邮收入统计表 33 附件5:投诉处理表 34 附件6:大客户注册申报登记表 35 附件7:ⅩⅩ邮政优秀营销案例评选办法（试行） 36 第一章 目标 一、大客户营销体系建设的目的 构建ⅩⅩ邮政大客户营销体系，是为了建立以市场为导向、客户为中心的经营机制，解决目前存在的大客户开发秩序混乱，大客户服务水平参差不